十天前,我们班组织去秋游,报的是一个南京康辉旅行社的团,去安徽牯牛降风景区玩, 我们去的时候,他们把我们委托给了当地的一个旅行社,这些委托我们是完全不知情的,在合同上也没有说明(我们也不知道这是不是合乎旅游法规)。
当天第一餐(午餐)是在一家她带我们去的饭店吃的,15元一人,一桌10人,九菜一汤,两桌九人,八菜一汤。吃的不怎么样,是康辉导游带我们去的,地陪导游在饭后才出现。(陪同我们从南京到安徽的是康辉的导游,到了当地是当地那个旅行社的导游带我们参观 ,但是康辉的导游始终是跟着我们的,当地的导游只是负责讲解)。
晚饭的时候,当地的导游也负责把我们带到吃饭的地点,当时她说吃的是农家菜,有了中午的经验,看到饭店没有菜单和报价我们便拒绝在那吃,立刻找了旁边一家饭店。因为点菜上菜需要时间,在等上菜的时候,我们有的同学便用饭店的扑克打八十分。导游便向其他用完餐的旅客说我们在聊天打牌浪费时间,不在吃饭(挑拨我们和其他游客的关系)。一桌八菜一汤,15元一个人,12人一桌,比第二天挨打的那一顿好很多。(导游给的吃饭时间只有50分钟,并且导游骗我们说特色菜只有景区和她介绍的饭店有)。
晚上我们出外娱乐,12点回宾馆,被关在门外,无人开门,以致我们从门缝进入——游客安全没有保证。晚上我们回去洗澡的时候发现宾馆已经没有了热水,要知道那是一家号称二星级的宾馆。
本来在当晚说好第二天早晨8点上车出发,司机迟了20分钟,借口没找到司机和倒车不便。
就在最后一顿饭的时候,由于当地那个导游把我们带到一家看似正规的饭店(店名叫做芳芳大酒店),饭店没有菜单与报价(由于昨晚吃饭的纠纷我们也就只好将就了),八人120块钱一桌,开始是六菜一汤,基本全是素菜 ,我们要求加菜,并要求告知是什么菜,服务生不肯讲(她说至于上什么菜我们就不用过问了),结果上了一盘大白菜(8元),我们班的同学都有些抱怨,要求她报菜价,一盘当地的一种野菜炒鸡蛋25元,一品锅(一锅的笋干,加上几块肥肉)45元,笋干当地2元一斤,很便宜。
所以我们就跟当地那个导游和康辉的导游理论,结果那个饭店的老板反而开始骂人,还拿个椅子要打人。
我们没理会那个老板,正准备要出饭店,结果从饭店冲出来3个人殴打我们其中一名同学,他们把我们同学打倒在地,同时从其他饭店也冲出来几个人,其中一个还拿着很长的棒子,幸亏被我们同学给抱住了。结果是把我们那个同学衣服扯坏了,眼镜打断,打伤了他的面部和头部。这一切只因为饭店要摔我们相机,而那个同学站出来阻止他们。
被打事情发生的过程中,导游始终没有出来调停,并未做出任何适当的解决措施,由于当时我们团还有一些散客,他们(导游)不想多事所以就把大家都赶上车 ,所以我们就都上车走了。
走了一段路,我们才意识到我们的人都被打伤了,应该找那个导游理论,导游一开始称不知道(但她当时在场)。这时候,当地旅游局和当地旅行社已经报了公共安全专家,经过跟导游和散客的商讨,导游同意回石台县。
同时我们也联系了康辉旅行社,他们的意思也是让我们回到当地去解决。所以我们一车人又开回去,本来已经快出那个地方了。
回到当地,当地的民警和那个饭店的老板,旅游局的 还有康辉委托的那个旅行社的一个经理都在。
先是给我们那个伤了的同学验了伤。
但是那个饭店的老板在当地很有势力,民警根本就不站在我们的立场负责调解,当时我们要求饭店赔偿未果,民警的意思是属于调解失败,需要通过民事法的程序解决问题。
考虑到我们第二天还要上课,还有些散客,我们决定还是先回南京
这个时候,那个饭店的老板突然冲上我们的旅游车,来威胁我们说什么不把我们拍的照片删除了一个都别想回南京。
请注意 ,这一切都是在当地的民警,康辉旅游社的导游,康辉委托合作的旅行社的导游都在的情况下发生的。
我们一车人在被威胁的情况下,在民警的监督下把照片删除了。
好在我们之前已经有备份。
但是很显然,我们在当地是无法争取到我们的正当权益的。于是我们在删除了照片之后终于上路了。
就在我们要出石台县的时候,那个老板居然伙同当地的民警设卡把我们的旅游车拦住,再一次的冲上我们的旅游车,又要威胁我们的同学给她道歉并宣称 不道歉的话一车的人全都走不了。
结果在他们的威胁下我们同学给他道歉,才终于回到了南京。
回到南京,我们认为我们应该找我们的直接委托人康辉旅行社讨回公道。
上周五,我们已经找了康辉旅行社,并向他们反映了问题,并且提出了索赔要求,结果是他们只愿意赔偿我们同学损坏的衣服和眼镜,除此之外,宾馆那晚的赔偿一百二十元,至于我们的精神损失他们只愿意赔偿一百八十元(与宾馆的赔偿在加在一起赔三百),要知道我们要求的是赔偿拼团违约金、被打同学的精神损失、集体被威胁精神损失、和被强迫要求道歉同学的精神损失四项。
我们很想知道的是难道在石台县的饭店的消费水平都是一个炒鸡蛋二十五吗?如果不是的话,为什么旅行社要把我们游客带到这种饭店。还有,我们跟康辉交涉的时候问他们,这家店究竟是不是一家黑店,他们说他们搞不清楚,那就在这里让大家来评说一下吧。
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(打人者)