6月29日至30日，河北省旅游局组织全省旅游质监执法人员进行培训。培训的主要目的是提高旅游质监执法队伍素质，规范旅游质监执法程序，熟悉掌握“旅游质监与投诉管理系统”的操作方法。省旅游局巡视员刘筱秋，各地市旅游局质监所所长，执法大队队长，部分县市旅游质监执法人员，省旅游局部分相关处室负责人出席会议。
省旅游局巡视员刘筱秋在讲话中指出，必须充分认识加强旅游质监执法工作的重要性和必要性。近年来，全省各级旅游质监执法机构紧紧围绕我省旅游发展大局，认真履行职责，在规范旅游市场秩序方面做出了突出成绩，值得肯定。但随着我省旅游产业向纵深发展，一些深层次矛盾和问题逐渐凸现，特别是旅游企业缺失诚信、违规经营、随意毁约，擅自降低服务质量，旅游质监执法队伍建设亟待加强，综合治理和协调发展机制需要完善等问题依然严峻。
刘筱秋指出，当前旅游业面临的发展和机遇，要求我们要加强质监执法队伍建设，切实维护旅游市场秩序，树立旅游业良好形象。一要抓住旅游广告和旅游合同两个环节。严控旅行社超范围经营进行广告宣传，旅游业务广告不得用“模糊、不确定用语”故意误导、欺骗旅游者和公众。对违反规定的要限期改正并给予严惩。要规范旅行社合同，合同用语要清楚、明确、确定，让消费者对自己的消费和行程，明明白白，清清楚楚。二要抓住导游员素质的提高。全面提高导游员的基础素质和业务素质，培养一支讲诚信、业务精、方法活、深受旅游消费者喜爱的导游员队伍。三是要抓住景区景点的基础设施建设。引导景区景点进一步完善基础设施，服务设施，娱乐游憩设施，营造优美健康、安全、文明、优质的旅游环境。
刘筱秋强调，旅游投诉的处理是旅游质量监督管理一项难度大、占用时间多的政策性和法规性工作，加强、改进和完善质监投诉管理，提高旅游质监工作的质量和效率，就要运用先进的方法，这次培训中学习的“旅游质监与投诉管理系统”，就是运用计算机专业软件系统从事投诉管理，它对提高旅游质监效果和工作质量有很大的作用。希望通过本次培训，大家多交流、多探讨，熟练掌握本系统，力争尽早发挥它的作用，为推动我省旅游业又好又快发展做贡献。
在此次培训中，省旅游局质量监督管理所副所长李宜先讲授了“受理处理旅游投诉中应注意的问题。”石家庄市旅游局副局长黄健对“旅游质监工作的三个引导”进行讲授。沧州市旅游局质量监督管理所所长张立宁对“国家旅游局质监与投诉管理系统”进行了系统讲解。
参训人员表示，要加强自身业务学习，研究创新工作。要加大依法行政力度，坚决打击违法、违规行为。要公平公正处理好每一件旅游投诉，认真维护旅游者和旅游经营者的合法权益。要加快工作步伐，努力为旅游企业和旅游消费者服务。
