今年以来,九华山风景区积极强化旅游管理工作,规范旅游市场秩序,取得了积极的成效。该景区所做工作主要如下:
一、开展旅行社年检。2月至3月上旬,该景区通过查阅业务档案、安全自查及员工培训记录、内部管理制度及现场问讯等方式对全山25家旅行社进行2008年度业务年检,24家旅行社通过年检,1家旅行社暂缓通过。二、推进旅游企业诚信建设。3月下旬至4月上旬,开展旅行社诚信等级评选,评出四星级旅行社12家、三星级旅行社11家、优秀诚信旅行社8家;开展旅游饭店诚信等级评定,九华山风景区达到5A级饭店4家、4A级饭店3家。三、及时受理游客投诉,热情做好咨询服务。严格按照《旅游投诉程序》办理、受理游客投诉。坚持24小时值班制度,认真处理每一起投诉。上半年共受理一般性旅游投诉 89 起(野猴伤人49 起、游客“跌伤” 3 起)。投诉处理率达98.9%,未发生重大游客投诉案件。四、开展旅游市场专项检查。首先是开展旅行社专项检查。各旅行社进一步规范经营行为,强化导游队伍管理,提高旅行社经营业务水平、综合素质和服务质量。其次是开展导游市场专项整治。仅“五一”期间就检查导游(讲解员)112人次,其中规范服务101人次、现场纠正不规范行为11人。五、强化市场物价监管。落实价格调控措施,保持市场物价基本稳定;对全山21个行政事业单位96个收费项目进行年审,在全山范围内启动开展涉企收费专项检查。六、强化食品市场监管。坚持日常监管与专项督查相结合,先后开展“元旦”、“春节”、“小长假”、中考期间食品卫生安全督查,与全省同步开展专项行动,确保节日期间食品卫生安全。对餐饮、食品经营企业(户)进行食品卫生督查和换发卫生许可证,强化市场监管。