为深入贯彻落实河南省、济源市旅游产业发展大会精神,进一步规范旅游市场秩序,提高旅游服务质量,济源市旅游局按照“创新、创意、创业”活动及“寓管理于服务之中,寓管理于引导之中,寓管理于监督之中”的要求,以创新理念加快推动旅游行业管理工作。
一是积极为农家宾馆规范发展服务。以河南省农家宾馆星级评定标准为指导,为农家宾馆提供标准化服务,引导其走上创新创特、科学发展、规范经营之路。丰富文化内涵,加快提升原有农家宾馆的软硬件质量。依托原有经营户,吸收手工艺作坊、农耕农具展示、农事参与体验等农业休闲旅游要素,打造富有浓郁地方特色的农事体验基地。规范发展“农家餐饮一条街”。以现有经营户为基础,吸引济源传统风味及名优特农副产品入驻,提升服务档次和质量。着重建设五龙口景区周边乡村旅游度假区。结合现代特色观光农业,完善道路基础设施,建造乡村休闲设施,实现山林、田间、果园到农家菜的完整农家休闲旅游体系,走特色化发展之路,规划实施以“体验农家休闲、享受田园生活”为主题的农家风情展示区。
二是引导旅游企业提升经营管理水平。贯彻星级饭店评定标准、旅行社星评标准、国家旅游局《旅游服务质量提升纲要(2009-2015)》要求,与相关部门、行业协会共同组织开展一次旅游放心消费主题活动,向社会推荐3—5家“诚信旅游示范企业”,重点总结和推广优质服务先进经验,为旅游企业加快升级、提升形象提供有益的指导和借鉴,从而带动旅游诚信水平的整体提高,树立济源旅游的良好形象。
三是重点监督景区环境综合整治。景区是游客旅游活动的主要目的地,优化景区环境是提高游客满意度的关键。按照全市旅游产业发展大会、旅游系统工作会议要求,紧紧围绕实现景区“三优”(优美环境、优良秩序、优质服务)工作目标,从五个方面入手,深入开展景区环境综合整治。明确任务,落实责任。此次景区环境综合整治中,全市8家景区要在“十一”黄金周前集中完成道路标线、标志牌刷新、厕所设施完善等40余项工作任务。按照计划,王屋山景区的厕所设施完善、路肩平整、广告牌刷新等20余项将在8月底前完成。跟踪督导,确保进度。对各景区工作开展情况每月督导两次,掌握工作进展情况,及时发现和解决问题,定期通报工作进度,确保9月底前如期完成整治任务。强化安全,消除隐患。结合安全生产年”活动、安全生产“三项行动”、“百日安全隐患排查治理”行动的安排部署,每月15日前开展一次全面安全大检查,对检查中发现的问题,下发限期整改通知书,要求逐一整改,并结合实际建立长效机制,书面汇报落实情况。每月月底前对整改情况进行复查,对整改不到位者予以通报。依法治旅,净化市场。贯彻新《旅行社条例》及实施细则、国家旅游局《关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见》、《旅游服务质量提升纲要(2009-2015)》,市旅游质监所和执法支队开展专项治理和整顿,对损害游客合法权益的行为给予严管重罚,净化济源旅游市场,为游客提供舒心、规范的旅游消费环境。强化宣传,加强引导。教育、组织和动员旅游从业人员深入领会 “创新、创意、创业”得要求,自觉投入到环境综合整治活动中,以自觉行动引导游客文明旅游,共同打造靓丽宜人景区。