为建设一支专业化、品牌化旅游行业队伍，使景区窗口单位和企业服务步入科学化、规范化轨道，8月21日下午，天柱山风景区举办了有关旅游业发展问题的专家讲座，聘请海南省旅游发展研究会副会长兼秘书长、《中国旅游报》海南记者站站长、海南职业技术学院旅游系教授王健生主讲。天柱山景区管委会、旅游局、林场和旅游总公司机关全体员工及旅游总公司二级机构负责人等相关部门近百人参加听课。潜山县委副书记、天柱山景区管委会负责人夏吉侃、郭玉晟、王晨东、储向前、康刘清到场并认真聆听了讲座。
王健生教授从经济学的角度，阐述了发展旅游产业的必然性。他说，大力发展旅游业，是社会产业结构调整的期待，是自然旅游资源丰富的地区脱贫致富的期待，是解决温饱后人们对于闲暇消费的期待。王教授还深入浅出的从旅游业的收益特征和成本特征两个方面，向大家介绍了旅游业成本的利益特征，并据此提出要用活用好产权、吸引投资促进发展，确立合理价格、平衡经济和社会效益，提高景点档次、搞好旅游服务、强化营销推广，从而助推天柱山旅游业又好又快发展。
天柱山景区管委会副主任郭玉晟在讲座结束后对照国家旅游局颁布的“5A”评分标准，对天柱山创建国家“5A”级旅游区的具体情况进行了介绍，重点指出了不足之处，要求相关单位尽快整改。
县委副书记、天柱山管委会常务副主任夏吉侃主持讲座并讲话。他指出 “5A”景区作为我国目前档次最高的旅游区，天柱山应积极争取，努力跻身全国一流风景区的行列。创建工作，志在必得！同时，通过创建工作，发现天柱山自身不足，加快景区建设步伐，真正提升天柱山建设管理水平，扩大天柱山知名度，做大做强天柱山旅游经济。他强调，天柱山争创“5A”级旅游区是当前工作中的一件大事，是压倒一切的最重要的工作任务，做好“创5A”工作，对提升天柱山品位和提高天柱山知名度具有深远的意义。要求各部门：统一思想、提高认识；党政主导、全民参与、各负其责、各司其职；加强领导、分工负责、统一协作，全面提升软硬件水平；精心组织旅游接待和细化日常管理工作；力保创建一举成功。
他最后强调，此次创建国家“5A”级旅游区，时间紧，任务重，天柱山各部门要排除各种困难和压力，将工作的中心转移到创建工作中来，将日常工作与创建工作充分结合起来，切实把工作落到实处，确保不丢分，多加分，一举通过验收，为天柱山发展贡献一份力量
近年来，天柱山景区为实现有形设施标准化、管理平台专业化、从业人员职业化、服务模式科学化、服务精细化的一体化旅游服务体系，在加快硬件建设的同时，注重员工队伍建设，组织员工赴先进景区考察学习，定期或不定期的对员工进行分岗位分层次轮训，开展行业技能比赛等活动，有力地提高了员工的素质和技能，为天柱山旅游业的发展提供了强有力的人才支撑。为构建旅游服务升级体系，天柱山进一步提升旅游服务质量工作理念，制定旅游形象和服务质量提升等工作目标，为巩固和发展天柱山创建工作成果保驾护航。
