人民网北京9月2日电 北京地铁4号线今日致函本网，就有些媒体报道的“蹲式服务”进行了解释和说明。
2009年8月31日上午，北京市政府为感谢广大市民在地铁4号线建设中给予的理解和支持，特意举办“地铁4号线沿线搬迁居民代表试乘活动”，200余名来自4号线沿线的搬迁居民一起成为首批试乘乘客。活动之后，有媒体报道“蹲式服务”将是4号线开通后的服务标准之一。对此，京港地铁特别说明如下情况：
1、在4号线开通试运营后，和其他线路一样，站务人员只在站台、站厅内进行服务，非特殊情况不会进入到地铁列车内。
此次，由于是乘客试乘地铁列车，为了便于解答试乘居民关心的问题，特别安排几名站务人员陪同试乘；
2、在此次试乘居民中，有部分老人和孩子，因此，站务人员在回答老年人询问时蹲着与其沟通，以方便交流，这是一个很自然的动作，不存在所谓的“蹲式服务”标准；
3、在4号线开通试运营后，将迎来大客流，因此，我们的服务标准都将建立在适合北京地铁实际运营情况的基础之上，本着高效、务实、人性化的原则，以用心的服务为北京乘客提供安全、准时、便捷的交通出行环境；感谢大家对4号线的关注与支持！
辛辣评论“蹲式服务”不用慌神
北京地铁的“蹲式服务”引来嘲笑身一片。有媒体批评是乱弹琴，也有网友嘲讽为瞎扯淡。地铁本想借此提升一下“地下工作者”的形象，结果被舆论指责为哗众取宠、毫无必要。想想也委屈。
其实大可不必上纲上线。见人就蹲、事事都蹲，当然也不可行，的确有作秀之嫌。不过碰着行动不便的孤寡老人、动作艰难的残疾乘客，或者孕妇、儿童、伤病人员等等特殊人群，我看“蹲式服务”是最起码的人道服务标准。更多评论》》》
新闻回放
有媒体报道“蹲式服务”将是4号线开通后的服务标准之一
地铁4号线将于9月28日正式通车试运营。昨天上午，北京市副市长陈刚和200余名来自4号线沿线的搬迁居民成为首批试乘乘客。试乘全程，无论对市长还是市民，车厢中的乘务员对座位上乘客提出的问题都是蹲下身子仰头回答。据悉，这种体现对乘客尊重和安全的“蹲式服务”将是4号线开通后的服务标准之一。详细内容》》》
实用资讯乘坐4号线全程“看图”辨路
本月底即将开通的4号线内，乘客全程实现“看图”辨路，禁止乞讨、请勿携带宠物等中英文图标已到位。了解更多》》》
