我们一行五人（包括两个老人，一个9岁孩子），于8月24日晚上到达兰卡威。走之前都购买了8月24日到8月30日的穷游安联东南亚旅游保险（主险+附加险1+附加险2+附加险3）。
因为8月25日在不良华人饭店吃饭先后出现了严重腹泻，中毒症状（参见此帖：http://www.go2eu.com/bbs/viewthread.php?tid=208626），其中老人和孩子的症状在服用复方黄连素等常规腹泻药物后未有任何改善，反而脱水症状严重。只有于26日中午12：14打国际长途向安联保险24小时紧急救援热线求助。以下是该保险案过程，给大家借鉴，考虑是否还有必要购买此保险。
12：14 用国内开通了全球漫游功能的手机给安联打电话，服务人员态度很好，说马上进行安排；
几分钟后，打来电话，说因为安联在马来西亚未设有分支机构，只有通过新加坡进行安排调度，简短问了情况后，说马上由新加坡那边联络在兰卡威派一辆救护车来接我们，把我们送到医院，并进行医疗费用的垫付。问了我们住处的详细地址，让我们耐心等待；我们当时真的好安心，觉着多亏买了保险啊。
等了一会儿，始终没有音讯，我们怀疑是不漫游的国内手机信号问题，也为了减少电话费，就去购买了马来西亚HOTLINK的prepaid卡，激活和充值，并马上打电话告诉了安联这个联系号码。接着等，还是没有音讯，只好又打电话，服务人员称无法打通电话，奇怪，怎么用国内漫游手机都打得通呢？没办法，又打HOTLINK电话，问是不国内打要加拨号码之类，打了4次才终于沟通清楚，又给安联打电话告诉她如何拨打。
当时，我们真的太单纯了，呵呵，也太信任安联了。真的以为是电话打不通呢！！！就在那傻等，结果到了下午14：30左右了，已经三个多小时过去了，我们就在那望眼欲穿，看到屋里老的小的，腹泻呕吐越来越严重，没办法，只有自己开车去医院，问了当地人，他们都非常热情，珍南海滩一带没有医院，兰卡威公立医院位于从珍南海滩去瓜镇的路上，离珍南有将近20多公里，很远。因为是靠左行车，不太适应，也不敢开得太快，真的是忧心如焚。唉！！
到达医院，心里也是七上八下，因为都是英语，程序也跟国内完全不同，真的是孤立无援啊，当时想：我们买这个保险到底有任何用处吗？哈哈！到了医院，还是又给安联打了电话，他们又承诺说没问题，让我们马上把医院的名字和电话给他们，由他们给医院发传真，进行担保签单。想想，我们还真傻，到这个时候还在相信他们。
然后，我们去挂号，一个人50马币的挂号费，真把我们吓坏了，就想不知道抽血血压输液开药那些要多少钱啊！！又想起有的驴友说的，泰国的急诊费竟然出现了10万美金的账单，真是心惊肉跳啊。可是，那也得治啊。开始计算我们带了多少现金，还有信用卡了。安联和新加坡方面都是杳无音讯，我们也没有精力再给他们打电话了，这时候算是对安联彻底绝望了。唉，可见，人是多么不容易绝望啊，呵呵。
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之后就是排号，等待，看病，治疗那些了，孩子输了1500ml的液体，还给爸爸开了药，去划价缴费，竟然都是免费的！！！！折腾到晚上6点过，安联一直没有给我们再打过电话。真的是，不闻不问了。
到了28日，安联才又打电话过来，我对他们真的已经丧失耐心了，这时候我的电话他们就能够奇迹般地打通了，呵呵，多有意思啊。无非是态度热情地磨叽，然后不做事，呵呵。我说，需要你们的时候，你们的苦衷真的很多，24小时紧急援助是不是应该更名为无限期不救助热线呢？我当时就提出：退保，道歉，不然就打官司吧。我在想：多亏我是学医的，英语还行，另外也租了车，不然老人和孩子有个三长两短，真的是不堪设想了。安联在保单上所承诺的援助，究竟有哪条做到了呢？我们买了保险，付了钱，他们也应该守信用。可是他们除了和蔼可亲地打电话以外，什么都没有做。既然做不到，就不该接保，对吧？
可能我说退保，打官司之类，比较影响他们的信誉了吧。他们从那天起，开始乐此不疲地给我打电话，先了解我们在医院的花销（100马币）后，开始热情高涨地反复劝说我填理赔单子，进入理赔程序。又有高管出来，说调查了等等，责任主要在新加坡那边等等。
唉！我不关心他们内部的协调问题。我只是回想起朋友说的话：什么是保险，就是风都拉得进去，牛都拉不出来。我不愿对保险有任何的偏见，我们的遭遇也许也不能够代表全部，只是想在这里给大家提个醒，在购买之前考虑清楚吧。不愿意驴友花了冤枉钱，在异国他乡真的遇见困难的时候，却还是一样无助吧。
