2009年8月底的一周，我第四次到瑞士出差。在瑞士还未加入申根国前，我两次都获得了单次入境的签证，而在2008年12月加入申根国后，我也只获得了单次的申根签证。这次的瑞士之行，意料之外地我拿到了一年内多次入境签证，每次停留期不能超过45天。哈，这是个好消息，下次我要好好安排欧洲之旅，在欧洲玩一下。
行程如下：8月24日上午九点多，乘瑞士航空，从上海飞往苏黎士。到达机场后，到机场对面的那幢楼转火车到巴塞尔。非常熟门熟练地从Basel SBB出来，找到了酒店。
8月25日上午在市区小逛，下午进公司开会
8月26日到28日开会。其中26日晚开会结束，大家坐船逛莱茵河，然后换大船（类似比较高档的浦江游览）在船用晚餐。
29日周六，和同事坐了四个多小时的火车、城市铁路和巴士，来到瑞士最南端的卢加诺。在那里的Foxtown 疯狂购物。半夜11点回到巴塞尔，不得不连夜整理行李。
30日周日起程回沪。早上在Basel SBB坐火车去苏黎士，在机场办理登机手续后闲逛。悲惨的事情发生：我没有发现自己的手表突然慢了，当我来到登机口时飞机已飞走。我不得不改签，并找回自己的行李，然后在苏黎士呆了一晚。市内游。
31日，早上在苏黎士小逛。中午早早地到机场，坐在登机口等待回家的飞机。
感想、经验和教训：1. 阴沟翻船，误了飞机。想我自从工作后，出差无数次，包括去过国内绝大多数城市和不下十次的海外出差（不算私人海外旅游），从来没发生过误了飞机这种事。瑞士航空直飞上海的每天一班，我曾希望通过转机到上海。但在探讨过多种方案后，包括从苏黎士经法兰克福转上海，或经香港转上海，都因为要重新买票（购买的是特价票），且时间上并不一定快多少而放弃。最后不得不在第二天乘坐第二天同一航班走，并且付了1000人民币的改签费。
其实在苏黎士机场时我是看到机场的时间和我的手表有些不同，当时只是心里笑话：象瑞士这个钟表国家，竟然也会时间不准。。。一点都没想到是自己的手表出了问题，因为早上出发时还是好好的。引起的后遗症就是接下来的时候，一旦看到有马路上的或机场里的或公共交通工具上的时间时，我就看一下自己的手表，以确保时间。
2. 如果误了飞机怎么办？当我根据我的手表时间提前赶到登机口时，发现空无一人顿感不妙。跑到附近的一个服务台确认我的飞机已飞走，我一下子觉得身体有点瘫了没有了力气。在稳住了情绪后，我请服务台查几种方案可以尽快回去，费用分别多少。然后打电话回上海，因为我拨国际长途很贵的，请同事帮忙在上海查可行性，包括财务报销手续。恰逢周末，大家都休息所以不象在办公室那么方便。在同事的帮助下，我大致有了方向。
然后离开登机口，在行李安检处、海关等地一路解释过去，找回了被扔出来的行李（他们发现找不到我这个客人后，就把托运的行李找出留在了苏黎士），几经周折回到了出发大厅在瑞士航空的票务中心做了机票改签。
3. 窗口服务通过这次突发情况，我深深感受到窗口的优质服务。
机票改签：前后经历过好几个窗口的服务，不管哪个都非常耐心地查询种种可能的方案，并仔细地告诉差别。当我提出如果在香港转机，我是中国大陆的居民没有特别通行证是否可以不出机场转机或可以出机场时，他们都再去打电话查询，并告诉我至少不出机场是可以的。同时他们对我的遭遇表示同情，正是我们管理培训中提出的“同理心”，让我舒服了点。
回到出发大厅：从登机口逆向回到出发大厅：由于我的方向都是反的，我很担心我是否能顺利地回到出发大厅（主要是在国内受到工作人员的态度，而让我有此顾虑）。没想到一路上的工作人员在听到我的解释并出示了登机牌后，一路绿灯取回了行李并到到票务中心。
预定酒店：得到了票务中心工作人员的指点后，我到了到达大厅，并在那里看到了一些酒店的介绍。这里不象国内，每个酒店会有柜台和服务人员，这里只有一面酒店信息墙，上面按区域标了酒店非常简短的信息。如果有兴趣，你可以在一旁的电脑上输入酒店代码查到更多的信息，包括价格、服务等。由于不确定公司是否会为我买单这个由于个人原因而产生的费用，包括机票改签、住宿、交通等，我只看三星或二星的酒店。然后我来到了一边的问讯处，一位50多岁的风度优雅的女士接待了我。
她首先真诚地表示出同情我的遭遇，在听了我的要求后：酒店干净、安全、价格合适，交通便利可以非常方便地出去观光，她在地图上指给我看哪些地区是市中心、旅游景点密集区。我请她给我一些建议，她找了几个，并在网上查了价格和是否还有房间。因为实在是临时决定，很多酒店都已定满，她试了好几个最后选了一个听上去非常不错的，实际也是非常好的酒店给我。三星的，120元瑞朗一晚含早。
交通建议：当我得知她这里有卖一天的苏黎士交通票时，我就立即买了一张，并询问了是如何算的24小时，如0点到24点。她告诉我是从启用时开始算。然后她认真地写下了如何坐火车或有轨电车去酒店，分别在哪里上车，哪里下车，并在地图上标明下车的车站位置，以显示出与酒店的位置关系。同时她帮我预定了这家酒店。更棒的是，她在最后还指出我能利用这张卡乘坐苏黎士湖的环湖渡船（我的感觉要比上海的摆渡船不知好多少倍，简直就要浦江游览船）。真的是太感谢她了！在她在最后忙我的事情的时候，我找出了随身带的中国结（不是红色那种，更时髦的那种）送给了她。她很开心地接受了礼物。
真心地对这些尽职的、友善的工作人员表示感谢。这在中国我想是很难享受到的。
4. 瑞士的交通瑞士火车的特征是快捷、可靠、舒适和整洁，很准时，因而受到游客的欢迎，而且事实上，火车也是瑞士之旅中的重要工具。在苏黎士的入境机场直接连着火车站。瑞士有世界上最密集的铁路交通网。瑞士各大城市基本都保证每小时有一班车。
我飞机达到苏黎士再转巴塞尔和回程都是坐火车的。车票可以和瑞航的机票一起出的。上火车是不用出示车票的，但车上有人检票。千成不能逃票啊给中国人丢脸！
车票的价格用瑞士人的眼光看是合理的，但如果是你承担一乘税率就贵了。我所在的公司的瑞士是很有口碑的。公司给员工周末提供一种GA卡，只要25元瑞郎一天可乘坐任何一种公共交通工具，整个瑞士境内。这种福利太好了，以至于我们要提前两周预订，而且经常会被订空。在我瑞士的同事帮助下，我订了一张，并利用这张卡于周末去了遥远的卢加诺—平时这个路费应该是约400瑞士法郎，折合人民币2500以上—这要买多少名牌才能把路费赚回来，和与中国的名牌差价！
5. 经济舱和商务舱目前所在公司对经济舱和商务舱的适用人群作了严格的等级限定--很不合理，只考虑等级，不考虑乘坐的时间长短，太不人性化了。
好了，这次我是第一次坐上了国际航线的商务舱。感觉真好呀！服务好，一上飞机就有香槟送上；吃的也好，品种多；更重要的是椅子躺着好舒服！当然我也知道这两者的价格之差是很大的。
(巴塞尔老城中的结婚马车)
(公园里的男孩)
(苏黎士湖边的大树)
(宁静致远)
(夕阳下的莱茵河)
