Petzl在2008年度为自己定下的目标是年度退货率能够小于千分之一。2008年度登记注册的全球退货率为千分之19，也就是说退回的产品占全部销售产品的0.19%，这个数值在近几年都保持相对稳定。Petzl处理售后问题的时间是法国国内是7天，其它国家是从产品发出到收到产品并处理完毕时间为4星期。法国国内的售后问题我们可以保证按时处理，但是对于其它国家经销商的退货考虑到运输等原因可能会稍微推迟一些。当然，我们正在尽最大的努力来缩短时间，在此，我们要对您耐心的等待表示感谢！
自从2007年9月份开始召回SARKEN冰爪以来，全球共有大约8500双冰爪被邮寄回到法国Petzl总部，其中包括5500副曾经穿过的冰爪，这个数字接近SARKEN冰爪全部销售量的50%。在对每一副被退回的冰爪进行技术分析后，我们发现在5500副穿过的冰爪中有4.5%存在前齿断裂的可能性。根据各国代理商提供的信息，在这次召回事件中有55%的客户选择获得赔偿，43%的客户选择更换其他款式的Petzl冰爪，仅有2%的客户选择更换其他种类的Petzl产品。
从2008年度开始Petzl在售后服务方面的一大改进就是通过互联网来回答客户提出的产品技术问题和应用技术问题，包括在工业和救援领域遇到的产品组合使用问题。我们的目标是在2个工作日内为全球各个地区同我们联系的客户提供产品技术支持。2008年Petzl总计回答了来自全球客户的1500个技术问题，其中在2个工作日内解答的占78%。2009年Petzl的目标是在提高服务品质的基础上，将这个百分比提高至90%。
Petzl将所有对售后技术问题的分析反馈给公司的研发部门，用来改进产品性能与产品品质。为此Petzl对每一个新项目都创建一份售后服务与内部品质跟踪表格。Petzl认为售后服务工作并非一件简单的事情，他与产品研发部门一样需要详实的一手资料，准确的技术分析，严谨的跟踪记录，而最重要的是需要售后服务人员的耐心与责任。
