为了深入践行科学发展观,进一步提升服务质量,宿迁市旅游局深入开展“以管理为手段,以服务为宗旨,以满意为目的”机关效能建设活动,全面推行岗位责任、服务承诺、首问负责、限时办结等制度,加快转变机关作风,提高机关效率,打造服务型机关,在全局上下形成了“个个都是机关形象,人人都是发展环境”的浓厚氛围。
一是强化学习引导,增强全局人员的“公仆”意识。效能建设活动中,通过组织集体学习和日常学习相结合的方式,认真学习党的十七届四中全会精神,不断增强“为人民服务”的意识。在加强学习的同时做到“用职能去管理,用机制去完善,用道德去影响”,进而从思想根源上转变了机关作风,提升了政府服务水平,“三难”(门难进、脸难看、事难办)现象明显减少。
二是强化队伍建设,提升机关服务水平。为了着力打造一支纪律严明、作风过硬、招之即战、战之能胜的旅游队伍,提升全局服务水平,今年来陆续开展了科级干部跨部门交流、中层干部竞争上岗、公务员招录和事业单位公开招考等一系列组织人事工作,机关人员逐步配齐选强,机关服务水平有了较大提升。
三是强化内部管理,严格责任追究。通过落实“谁牵头谁负责”等措施,确保责任到人。采取重点督查、定期汇报、跟踪点评等方式,及时发现工作过程中存在的问题,查找症结,研究对策,推动各项工作快速有效落实。制定了《宿迁市旅游局工作纪律处罚暂行规定》,对落实不力、服务不善的,严肃查处,绝不姑息。
四是强化制度建设,规范办事程序。为了提升旅游行业的“窗口”形象,提高服务效率,市旅游局从健全来信来访专人专办、行业管理部门联动机制入手,狠抓投诉办结效率,切实保障群众利益不受侵害,健全了首问负责制、限时办结制、企业帮办"三零制"(零距离沟通、零收费管理、零障碍服务)、群众服务"贴心"制等四项制度,努力维护帮办企业和群众的各项权利。