“海南旅游黑在哪，不用从别的地方看，你就从报价上看就知道了，三天两晚游、五天四晚游只收200元、300元，零团费、负团费为什么会这么普遍，因为这已经是个恶性循环了”。
程灵(化名）在海南做了11年导游，由于家庭原因刚从导游岗位退下来，记者采访她前，曾做了她不少思想工作，程灵担心自己暴露出去，“要是业内人士知道是我说的，那以后我别想出门了！”程灵一度担心记者保密工作不够而拒绝接受采访，但在记者的一再承诺绝对保密之下，经过激烈思想斗争的程灵才打开话匣子，向人民网海南视窗记者叙述了海南旅游业内的“潜规则”。
旅行社争相降低报价，成本利润都在游客兜中
程灵说从自己还没从事旅游行业开始，海南的旅游产业便陷入了“零负团费”的泥潭之中，全国各地的组团社在所在地组织游客，然后在根据海南地接社的报价发团，由于一部分旅行社的恶意竞争，压低报价，导致目前海南的旅游业畸形发展。
“为了吸引全国其他地方的组团社发团来海南，一些旅行社把报价压得很低，这就出现了零负团费的现象，如果你要问旅行如何收回成本，如何盈利，那就要靠导游、景点和购物点了”。
据介绍，因为团费的恶意降低，各旅行社只能通过导游的“措施”收回成本、盈利：一、临时增加一些门票价格较高的景点；二、安排客人多进购物点，并游说客人选购特产。“如果你觉得这样根本赚不到什么钱，那就错了，这里面的利润不仅仅是几倍”，程灵说，在游客的旅游线路中，一些景点的门票价格在核定时收取30多元，实际上旅行社交给景点的价格仅为几元甚至几毛钱，此外，导游还会游说游客临时改变线路，前往一些门票价格更高的景点并收取费用。
“那些景点的门票要100多元，实际上导游只需要交给景点几十元，最夸张的是有些基本没有成本的景点和项目，收取游客的费用往往是旅行社交纳费用的十几、二十倍，而且旅行过程中所有的购物点，旅行社都能拿到回扣”，程灵表示，有些购物点是按游客消费给出提成，有些则是按游客人数。
“游客的海鲜餐、风味餐中也有很多猫腻，其中的利润都用来弥补团费的不足了”，程灵说，就因为团费的低廉，导致游客在旅游过程中不时被要求“费用自理”，因为其中不仅涉及到旅行社的盈利，还关系到导游的收入，所以这些潜规则一环扣一环。
“一些游客愿意玩得尽兴，掏钱旅游息事宁人，一些游客认为不合理，海南旅游则屡遭投诉，一些导游也直接告诉游客，你们拿这么少的钱就想旅游好几天，根本不可能，一定要花钱的”，程灵说，现在全国各地的游客对海南旅游的情况也都清楚，而且海南景点门票价格畸高，与这些行业潜规则也不无关系。
畸形发展要不得，旅游从业者渴望整顿
说到海南相关部门对旅游行业的大力整顿，程灵也阐述了自己的观点，她说，自己在旅游行业“混”时，也经常经历不断的“检查”，但这些“检查”或治标不治本、流于形式，或三分钟热血、不能长效，这也导致许多从业人员认为旅游检查不过是流于表面的一种形式，甚至可以说是一场闹剧。
“其实所有旅游业人士都知道这是畸形发展，但大家无奈都必须趟这浑水，不然就没有市场，没有客源，所以所有人都希望相关部门能下大力气整顿，彻底把这畸形发展的毒瘤切掉”，程灵说，只要海南旅游市场整体呈现健康的发展趋势，把旅游报价抬高并正常运营旅行团，这样全国各地的组团社也会正常发团给海南，整个产业链条才能顺利成行。
“海南拥有着极为丰富的旅游资源，海南可以也应该把旅游产业经营好，我们也希望趁着海南建设国际旅游岛的契机，配合相关部门把旅游行业驶向规范的方向”，程灵说。
