目前，法律界通常将住酒店看成是房屋租赁关系，对房内设施双方应当面点清，并签字认可。她称，物品损坏原因很多，如上批客人损坏东西，未被发现；做清洁的人损坏东西，不敢汇报，“栽赃”给下批客人……
你是否在退房时遭遇酒店因物品损坏提出索赔？
住酒店，你是否在退房时遭遇酒店因物品损坏提出索赔？你是否按酒店标价支付过高额赔偿？日前，家住万州区的赵先生致电本报，挑战酒店的“霸王条款”：入住时并没有当面点清房间物品是否齐全、是否完好，凭什么东西坏了就一定要顾客当赔匠？
房客当赔匠喊冤
赵先生说，2009年12月29日晚，他与三位同事来主城总公司开会后，入住位于市气象局旁的万邦佳家酒店。他与同事开了门，直扑房内机麻，一直玩到夜里12点过，然后各自回房睡觉。昨晨退房时，服务员称，他房间内一个台灯损坏，要赔偿。他们随即返回房间，才看见电视机旁放置有一个台灯，支架已折断。
“进我房间的，仅我和另三位同事，我们一直在玩麻将，根本没碰那台灯，怎么说是我们弄坏的？”赵先生很不服气，拒绝赔偿，与酒店方僵持不下。
记者采访了该酒店经理贺女士和前台值班长李小姐。她们说，顾客拿到房卡后，该房及房内设施就自然移交给顾客使用，出现损坏，理应由顾客赔偿，这也是酒店业的行规。“要是每个顾客损坏东西后都不承认，怎么办？”贺经理说。
物品可能早损坏
赵先生对这一解释不满意：“首先，顾客入住宾馆，一般只会查看有无电视、床单是否卫生等大件和必需品，不会仔细检查房内茶叶有几包、地毯上烟头烧了几个洞、每个灯是否都能用；其次，开房时，服务员并没提醒“要仔细验收，否则损坏得赔”，也没有服务员当着客人的面将房内设施一一清点，房内物品可能早有损坏；再则，宾馆物品清单上，物品设施标价一般都很贵，一个杯子动辄几十元，这些定价有无依据，是否属“单方协议”，值得怀疑。
最后，双方经协商，赵先生仅结了房费，未赔偿台灯。
类似纠纷还不少
市消费者权益保护委员会工作人员表示，在酒店发生的类似纠纷的确不少。
家住渝中区石油路的许先生称，前段时间，他与朋友到石桥铺一家宾馆开房打牌。退房时，服务员称，他们抽烟将地毯烧了10多个洞，按酒店规定，一个洞赔偿100多元，共计得赔1000多元。“那张地毯可能本身就值不了1000元钱，后来我们好说歹说，赔了400多元才了事。”
住酒店未必进房须数地毯上的洞洞？
律师
行规仅供参考 不作法律依据
遭遇这类纠纷该怎么处理？本报新闻律师团成员、重庆志同律师事务所律师余波称，行规不能作为法律依据，仅供法院参考。
目前，法律界通常将住酒店看成是房屋租赁关系，对房内设施双方应当面点清，并签字认可。从惯例上看，由于省去了当面确认环节，顾客一旦否认，酒店很难举证。因为酒店虽贴有告示和物品清单，但只是“单方宣言”，未经顾客签字认可，证据效力不大。顾客完全有理由拒赔。
五星级酒店
宁肯自己吃亏 不愿得罪客人
我市一知名五星级酒店一易姓负责人说，客人损坏东西，要他赔钱，不过几十上百元，可因此让客人不开心，肯定不会再光顾，损失大的还是酒店。
她称，物品损坏原因很多，如上批客人损坏东西，未被发现；做清洁的人损坏东西，不敢汇报，“栽赃”给下批客人。为此，他们酒店出现物品损坏，一般不会找客人赔。索赔的情况只有两种，一是服务员亲眼看见，另一个就是曾当面点清，后出现损坏。
市消协
入住记得验房 赔偿必须折旧
市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军提醒，入住宾馆时，最好仔细查验房内设施，并签字确认物品清单。确需赔偿时，不能任由宾馆“狮子大开口”，合理做法是，能修就修，不能修的应由宾馆出具当初的购物发票，再扣除折旧费后赔偿。
本版稿件由 记者 韩毅 采写 刘玲 制图(本文来源：重庆晚报)
