订到“特价机票”的旅客们可以放宽心去登机了。“已经接到上级通知了，保证旅客成行。”中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的工作人员在旅客建立的“东航20元机票事件”QQ群中发言称，“我们公司一直秉承诚实守信的态度。在东航的官网上买到了特价机票，保证能走。”
今天（22日）上午，在“东航20元机票事件”QQ群中，一位网友发言称：“各位，我已接到东航总部通知，要保证旅客成行。”这位“潜伏”在旅客QQ群的工作人员解释称，自己加入这个群不是代表公司，只是“听听旅客的想法”。
昨天一整天，买到“超特价”机票的旅客未再接到任何来自东航方面的电话。“潜伏者”解释说：“我们之前打电话只是和旅客协商，希望取得旅客的理解和帮助，能够同情操作失误的同事。”
她说，她从19日下午3点后开始给旅客打电话，一直到晚上10点，有5位旅客在网站上主动办理了退票手续，也有部分旅客选择改期，部分旅客表示坚决不退票。她表示：“愿意退票的旅客，我们会将钱自动退回他们的账户。”
记者了解到，确有不少旅客经受不住哀求，同意退票。“工作人员也挺可怜的，”一位订了从南昌到北京机票的女士说，“而且我也担心到时候会登不了机更麻烦。”
记者发稿前，接到东航江西分公司的电话，该公司称：除承诺保证持票的旅客顺利成行外，已经退票的乘客，如果想要要回机票，可直接与售票部门联系。
