春节期间，75岁的李自义与家人一行8人飞抵海南，他们做梦也没有想到，等待他们的会是一场“黑色春节游”。
就在他们住进喜达屋旗下的五星级酒店——海南省万宁市石梅湾艾美度假酒店后不到半小时，李老汉就在卫生间内滑倒，经检查确诊为肋骨骨折。
由于当地医院条件较差，李老汉只能回到酒店静养，家人也不得不随时陪护床前，外出游玩的计划成了泡影。
随后，李老汉一家与酒店方面展开多次交涉。据介绍，酒店方坚持认为老人跌伤只是意外，酒店派车接送就医已算尽到义务，其他没有任何责任。在第三次交涉中，酒店方称可由其投保的保险公司支付一定的医疗费用，但酒店自身没有过错。
2月12日下午，李家人投诉到万宁市旅游局。经现场勘察，旅游局认定酒店卫生间无防滑垫及相应警示标志，对跌伤负有责任，并要求酒店方与李家人协商解决。
据介绍，此后酒店方高层与李老汉家人再次进行交涉，依旧强调跌倒是意外，只能由保险公司负责赔付相关费用。对此，李家人认为这一结果很难接受，应对一家人的精神损害给予赔偿。
记者与石梅湾艾美度假酒店方面取得了联系，一位酒店部门经理承认确有此事，酒店方已经并将继续承担就医费用。但对于李家人提出的精神损失费、误工费、机票费等赔偿要求，这位经理向记者谨慎地表达了个人意见：觉得不应承担。
有关专家指出，在“建设国际旅游岛”的光环下，海南旺了人气、火了房价，旅游品质却没有实质提升。
以李老汉一家为例，花费了近1.5万元的机票费和数万元的住宿费，却没有享受到春节假期的轻松愉快。谁应为李老汉一家的“黑色春节游”买单呢？
