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张春枝：国航在12月将正式加入星空联盟

王朝旅游·作者佚名 2010-04-09

中国国际航空公司市场部、奥运工作委员会秘书长、总经理张春枝做客搜狐高端访谈

搜狐旅游：我们现在请到的一位嘉宾是我们熟悉的一位客人，是来自国航市场部的总经理张春枝总经理。欢迎您张总，曾经几次作客搜狐，每次都传达新的信息出来，尤其是您谈的国航对奥运会的准备，谈得非常好。

张春枝（中国国际航空公司市场部、奥运工作委员会秘书长、总经理）：作为自己来说，我是国航的老员工，对国航有感情。加上我自己也是国航的奥运秘书长，我想做好是应该的。奥运会对中国人来说是太好了，是史无前例的，百年一遇的。我们国航特别愿意为奥运做点事，我们获得奥运合作伙伴称号以后，我们的前期工作主要是放在宣传推广方面，包括飞机的奥运号、吉祥号，连名片都是奥运组合标志。到中期的时候，我们更多的会在员工方面下功夫，如何服务好奥运工作，首先外语水平，礼仪礼节要提升，所以说我们国航已经在这方面下足工夫了。今年开始，我们更多的是放在服务保障和国航如何营销。我们这次提出的如何服务奥运，必须选出最佳的服务命名，我们今年推出国航面对全中国四大赛区招募300名乘务员，投入主干线上，欧洲、美洲这些国际客人到中国来，这些人要的就是多才多艺。

搜狐旅游：你们有专门的飞机和专门的服务员，对吗？

张春枝：既是要爱岗敬业，而且也要有服务的能力。现在在网上已经招募了，到明年的1月16日就结束了，这是我们一个亮点，我们现在还在不断的培训外语，包括一些志愿者的训练，包括参加火炬接力的爱心工作等。同时我们也感觉到一个国家的服务好坏、如何让客人通过首都机场来到中国，很外快就像到家一样，这是我们国航的一个重头戏。

比如客人到北京后，首先一点，我们国航在明年2月28号推出一个第三国际楼，这是奥运给我们带来的机遇。当然也带来挑战，如果没有奥运会，第三号候机楼可能会往后推。这样既提升了我们的品质，也给我们增加了辉煌。

第二是我们在奥运期间如何提供特殊保障，比如说残奥会如何提供保障，从客人订票开始，一直要畅行无阻，国际残疾人坐飞机都是靠搀扶、抱等，现在我们购买了轮椅，在机舱里头也有轮椅，可以在飞机里走懂，这样客人上厕所就很方便。包括我们的摆动车、升降车。我们国航重点是在运行保障上包括航班正点，如果遇到沙尘暴怎么服务，这一系列的保障方案我们都做好了。

搜狐旅游：我听说国航加入了星空联盟后，对长途旅客有很多新的服务。

张春枝：国航这次很荣幸，大概在今年12月份正式加入星空联盟。现在正在做57项最低组织标准，这些标准主要是为了广大顾客的中间的环节，也就是说国航要跟国际接轨。比如客人在一天之内需要中转，只要他买正常票，一天之内到几个国家转转，只要是联盟的，而且是我们的固定会员，持有国航的金卡，他们可以进入25个航空公司的500多个休息室进行休息。同时互相累计旅程。包括旅行，比如飞到冰岛，国航航线虽然不到，但是国航可以做服务，事后结帐，这些都是加入星空后，更大的受益。就是打造以北京为枢纽，以上海为门户。加入星空后对广大客户的选择，我们一切都会按照国际标准要求，这样会更规范更顺畅。

搜狐旅游：星空联盟有一些大航空公司，像汉莎等，很多客人都体验过星空联盟管理是非常规范的。

张春枝：现在星空联盟有汉莎航空公司，和一些其他大的航空公司。我们这次加入星空后也是汉沙推荐的，国航这次在12月准备加入星空联盟的发布，星空联盟十周年活动也在北京，所以对我们会有很大的宣传推广，为了配合星空联盟，我们也关注了。中航推动儿童宝贝卡，国航的品牌也是从娃娃抓起的，从2—12岁坐飞机也可以累计旅程。这样飞完以后，他会说这个旅程是我自己飞来的，我们会有一些礼品兑换，很受欢迎，也得到了很多家庭的支持，因为现在的家庭生活水平提高很快，很多大人和孩子很少在一起。有了这个卡，会给和谐家庭带来促进。还有的孩子和父母在两地，这样也可以使他们感到方便。

搜狐旅游：张总给我们热情洋溢的介绍了国航的情况。在北京奥运会来临之前，国航做了非常细致的安排，我们此刻非常想听到来自国航对北京奥运的美好祝福。

张春枝：我祝愿北京的奥运会是一个成功的奥运会，是一个世界最好的奥运会，我作为国航来说也有信心，用最大的力量来服务奥运会。北京奥运会给了我们国航开幕式400张门票，闭幕式500张门票。国航为答谢我们的客户，我们都奉献出去了。开幕式、闭幕式都放出去了，款待我们的高端客户，同时也可以款待我的员工和股东。我想，搜狐跟我们都是奥运合作伙伴，今后也会更多的与搜狐携手共同为我们的奥运作出一份力量。

搜狐旅游：谢谢张总来作客，谢谢您。

张春枝：谢谢。

详情请看：[访谈]中国国际航空公司总经理张春枝

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