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先读新闻 今年年内，沈阳的旅行社将划分等级并挂上星级牌，像酒店宾馆一样分为三星级、四星级、五星级……让游客在选择时能够更加直接地了解到各个旅行社的情况，而这也是沈阳市旅游行业提升服务质量的一项重要举措。
昨日下午1时30分，沈阳市召开旅游行业提升服务质量工作会议，沈阳市旅游局副局长陈国聆表示，将通过多种方式全面提升服务质量，树立沈阳旅游行业的优质形象。
满意度打分沈阳市最高
近日，中国旅游研究院对2010年第一季度全国游客满意度进行了一次调查，在被调查的50个城市中，沈阳市以80.57的分数排名第一，领先上海、杭州、广州、北京、南京等重要的旅游城市。
从此次的调查结果看，2010年第一季度全国游客满意度总体处于“满意”水平，而国内、出境和入境旅游市场游客满意度呈现“一升一稳一降”的格局，旅游行业满意度总体稳定，但旅游价格等要素的满意度有所下降。
“这张成绩单综合反映了旅游行业的服务质量，是很客观的。”昨日，沈阳市旅游局局长柳秀芝说。
这个全国旅游业的评比是从去年开始的，去年，沈阳的排名是第六，而今年第一季度升至第一位，也是首次跃居第一位。
旅游行业的服务质量包括硬件和软件两部分，“要把提升标准和实际行动贯穿起来，继续努力让沈阳旅游始终站在行业排头兵的位置上”，这也是柳秀芝反复强调的目标。
当然，要达到这一目标并不是件容易的事，需要多种手段并用，给沈阳市的旅行社等级评定标准，是方法之一。
星级旅行社市民很期待
目前，“沈阳市旅行社等级评定标准”已经基本制定完成，正在等待相关程序的审批。预计今年年内，沈阳的旅行社就能够像酒店宾馆一样区分星级了。
“这个计划已经运作一年多了，中间进行过一次标准的调整，目前基本完成，这套标准是对旅行社硬、软件等方面的一次全方位考察，想要成为五星级是非常困难的。”相关负责人表示。
“以前听说过有的城市旅行社也分星级，我觉得挺好的，也希望沈阳能够早日实行这个管理标准。”沈阳市民程东东说，“因为这个几星级是官方评定的，很有权威性，市民在对旅行社还不了解的情况下，可以首先通过星级来衡量自己的选择，这也是旅行社服务质量如何的一个重要体现。”
解说、厕所都将提升质量
全面提升旅游行业的服务质量，让游客在旅游过程中不再遇到擅自变更行程、强迫购物、参加自费项目等情况。沈阳市旅游局表示，以人为本、服务至上是最首要的标准。
大到打造品牌旅游产品、“旅游名人”，小到提高景区厕所、休息区质量，都将是沈阳市旅游行业提升服务质量的努力方向。
“强化旅游企业与从业人员的服务质量，为游客制定更多有特色的旅游线路，将行业监管执行到位从而保障游客权益，这些都将是我们的工作重点。”陈国聆说，“还要加强景区内的应急处理，保证给游客一个安全、和谐的旅游环境。另外，旅行社的导游员、景区里的解说员等也将全面提高素质和服务质量，总之要让游客感到满意。”
让游客满意，真的不是件容易的事，但我们看到了一季度的排名，也看到了沈阳市旅游局想做出的努力，我们也相信事在人为，在沈阳经济区建设中，沈阳的旅游建设也是一个重要的方面。
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