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沈阳自2008年开始的旅游服务质量提升计划活动，旨在优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，为推动全市旅游业科学发展提供保证。 活动开展后，收到了明显成效。在中国旅游研究院开展的游客满意度调查中，沈阳一直名列前茅。“2010年一季度全国游客满意度调查”日前发布结果，一季度调查的50个城市游客满意度，沈阳排名第一位。
柳秀芝局长在会上做了重要讲话。她说，今天我们在这里召开旅游服务质量提升工作会议，是进一步用行动贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》的文件精神，正式印发执行，《意见》这是党中央、国务院着眼新时期我国经济社会发展全局做出的一项重要战略决策，在我国旅游业发展史上具有里程碑意义。《意见》提出：“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。人民群众对旅游业是否满意和在基本、总体满意的基础上是否能够不断地更加满意，首要和最为关键的因素是旅游质量。国家旅游局将改进和不断提升旅游服务质量作为新时期旅游业的中心工作，研究编制了《旅游服务质量提升纲要（2009—2015）》，制定出台了《关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见》，我们要认真研究和贯彻执行。要将质量提升工作与旅游行业标准的制定和执行紧密结合起来，与塑造和创新企业文化紧密结合起来，要不断推出行业先进典型，优化旅游发展环境，扎实推进各项服务质量提升工作，确保各项活动不走过场，不流于形式，取得实效。通过质量年活动，让全社会和全行业都切切实实感受到旅游服务质量的提升。
会议对2009年度旅游服务质量先进单位、先进班组、先进个人进行了表彰。陈日杰副局长宣布了表彰决定。沈阳市旅游局决定授予沈阳市海外国际旅行社等45家旅游经营单位为“2009年度沈阳市旅游服务质量先进单位”；辽宁省中国青年国际旅行社有限公司国内操作中心等22个部门为“2009年度沈阳市旅游服务质量先进班组”；和平区旅游局等10个单位为“2009年度旅游服务质量提升计划组织工作先进单位”；王滨等34名同志为“2009年度沈阳市旅游服务质量先进个人”；王韦等11名同志为“2009年度沈阳市旅游服务质量组织工作先进个人”。沈阳海外国际旅行社、黎明国际酒店、张氏帅府博物馆的负责同志代表获奖单位在会上发言。
会议对2010年沈阳市旅游服务质量提升年活动进行了部署。陈国聆副局长宣读了工作方案。
2010年是全国旅游服务质量提升年，新年伊始国家旅游局就召开了电视电话会议，全面启动了旅游服务质量提升年工作，要求各地要积极按照国家旅游局的统一部署，将旅游服务质量提升年活动作为深入贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》的具体行动和今年全行业的中心工作，重点组织开展旅游质量宣传活动、定期发布旅游质量信息、促进旅游重点领域服务质量提升活动、旅游质量专项检查、旅游质量保障基础建设的各项工作。沈阳市旅游局决定在全市旅游行业内，在多项具体工作中开展旅游服务质量提升年活动。（一）组织开展旅游质量宣传活动。（二）定期发布旅游质量相关信息。（三）开展旅游重点领域服务质量提升活动。（四）组织开展旅游质量专项检查。（五）努力抓好旅游质量保障基础建设工作。
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