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“如果您对武夷山旅游服务有什么建议或意见，可以点击‘我要投诉’模块，进行网上留言和申诉，系统会自动链接‘福建12315消费者权益保护网’为您办理；而且您还可以查询市内任一家旅行社有无不良记录……”4月12日，在武夷山景区工商部门为该酒店专门配置的武夷山旅游信用信息系统触摸屏前，武夷山新华大酒店的工作人员正向一批即将入住的游客介绍该系统的便捷使用情况。
武夷山自率先在全国建成旅游市场信用信息管理系统以来，为积极对接即将迎来的百年世博会，今年又率先建成网上旅游诚信档案，进一步完善该管理系统信用信息体系，搭建宽松的旅游服务环境，让游客走得畅、住得好、玩得乐。
此次推出网上旅游诚信档案，不仅将景区1271户旅游市场经营主体‘一网揽尽’，还囊括了武夷山市景区外具有代表性的企业、酒店及旅行社。结合旅游市场消费纠纷的热点、焦点问题，锁定游客申诉最集中的吃、住、行、游、购、娱六要素，汇集来自工商、税务、旅游、卫生、质监、公安等相关职能部门的信用信息，整合为7大类45个行业的信用信息，如：旅行社名单、星级酒店的名单、旅游景点门票价格、旅游线路安排等信息。构成由基础信息、经营信息、良好记录和不良记录四类信息组成的旅游信用信息体系。并将旅游市场信用信息管理系统链接到武夷山市政府、企业和各大旅行社的网站上，以扩大知名度和影响力。同时，网上还设立有工作日时间解答模块，可以通过邮件或腾讯QQ与工商部门进行实时沟通，尽可能在第一时间解答消费者的疑惑和需求；开辟论坛，实现消费者与工商部门就旅游的热点、难点和需求进行互动。
景区工商所负责人衷辉介绍，旅游诚信档案，工商部门权威发布旅游企业的诚信信息，使企业的纳税情况、银行信用评比等级情况、行政部门和司法部门提供的企业经济案件记录以及企业的各种荣誉和不良行为等全部记录在案，通过网络实现资源共享。一来可以方便游客上网查询各个旅游经营主体的诚信记录，作为出游的参考依据，让游客把握消费选择的主动权。同时，游客一旦发现自己的合法利益受到侵害，可以通过系统向工商部门投诉。旅游主管部门对于在市场检查中发现的旅游企业违法违规行为，予以公开发布，增加了旅游执法的透明度和旅游服务的便捷性。
截至目前，该系统的网上旅游诚信档案每日点击率达1000多，已采集发布各类旅游市场主体基本信息、信用记录1900余条，通过网上信用平台，受理的游客投诉案件仅5起，市场主体诚信经营意识明显加强。借助这一转变，武夷山工商部门与旅游市场监管的其它部门联合，成立了“武夷山市诚信促进会旅游分会”。该分会主要由旅游行业的经营主体组成，通过分会来推动武夷山旅游诚信体系建设，运用团体的力量“提倡诚信，构建和谐，促进发展”，引导经营者重视诚信的市场价值，努力建立企业对外诚信形象，合法经营，逐步构建旅游市场服务自律机制。（周小丽 周飞虎）
