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近日，一封来自湖南省浏阳市水利局的表扬信寄到了厦门市旅游局党组书记、代局长林世超的手中。这是一份来自游客的诚挚感谢，更是一张导游服务的满意答卷。
今年3月，浏阳市水利局组团来厦三日游，这个团队的团友最大年龄75岁，最小的才5岁。在厦门的短短数日，她们得到了厦门地接导游员无微不至的关爱和照顾，在领略鹭岛风光的同时，也收获了一份美丽心情。
表扬信中提到，团队的飞机凌晨抵厦，而作为导游员的她事先检查确认，“在去酒店的途中快速将住宿房间安排完毕，使我们一到酒店就能马上拿到房卡，安心休息”，而后她才“很辛苦地在回家的路上”。在厦观光期间，她在路途上“讲风俗说故事，不时带动唱歌，教会我们‘养生操’”，“让我们的旅途生活快乐充实”，并且，“到了景点，我们几乎没有浪费时间在景区门口排队等候”，因为“她早已提前把购票事宜办妥”……她“服务热诚，待人和蔼，对游客细心体贴，以客人利益为先，不计较个人得失，充分体现了厦门这座旅游城市的温馨。”
团友们均表示，“短短三日，收获很大，这跟接待人员热忱细心的服务密不可分。回到家乡，我们仍很留恋厦门之行，特来信感谢贵市对旅游事业的高度重视，对旅游行业从业人员的培养，让我们不虚此行！同时也非常感谢地接导游员三天来对我们的关爱和照顾。”
信中提到的“她”就是该团的地接导游员萧文萍，所属单位为厦门青旅东南旅行社，从事导游工作10年，是游客心中亲切幽默的优秀导游。作为旅游行业的一线从业人员，导游员是展示城市形象的窗口，是传递城市文明的名片。为了让这张名片更加亮丽，厦门市导游员们都在不懈地努力着。
厦门市旅游局今年正大力开展旅游服务质量提升年活动，导游员萧文萍的服务为行业树立了一杆竿。游美景，享微笑，优质的导游服务能使游客宾至如归，让游客更满意！（朱可心）
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