9月28日上午，厦门市旅游局林世超副局长带领行管处、质监所负责人前往园博园，就建立黄金周期间游客咨询服务和投诉处理工作联动合作机制与园博园相关负责人进行充分交流座谈。
座谈会上，园博园管理处张炜鹏副主任首先介绍了园博园游览服务项目、配套服务项目、旅游安全管理、咨询投诉处理等方面的情况，及游客服务中心工作运转情况。随后，林世超副局长指出园博园刚刚开园，就迎来国庆黄金周旅游高峰，园博园做为今年我市新开业的大型景点必定成为旅游新热点，将吸引大批游客前来参观游览，因此，做好黄金周期间游客涉及园博园的咨询服务和投诉处理工作至关重要。林世超副局长建议园博园管理处加强与旅游行政管理部门进行沟通，并及时建立投诉受理，特别是重大纠纷的处理机制，建立比较有力的安全保障体系和比较健全的服务保障体系。同时逐步在景区内增设投诉电话告示牌、园内游览导示牌、游客咨询服务点及加强外语导示等。
