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为打造长三角新兴旅游目的，全面提升旅游服务质量和服务水平，余姚旅游行业切实开展“旅游服务质量提升年”活动，秉承一切为了游客的理念，做强做精余姚旅游的“金字招牌”。
一是组成“四个旅游质量管理网络”，提升旅游服务监督机制威力。余姚旅游部门专文下发《关于开展全市旅游行业服务质量专项检查活动的通知》，建立和健全了旅游质量管理体系，由质监机构、义务监督员、新闻媒体、旅游信息员组成“四个旅游质量管理网络”，对饭店、景区、旅行社进行随机监督检查。在余姚旅游网上开设“余姚旅游企业诚信公示”平台，及时向社会公布全市旅游景区、购物店、饭店、旅行社诚信和违规信息，对扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益的单位和个人，及时向社会发布警示信息。上半年，联合市劳动保障局对全市22家旅行社进行了全面检查，发放旅游服务质量提升的宣传资料22份。
二是成立区域旅游综合体的咨询服务窗口，提升旅游服务综合水平。余姚市旅游局今年“五一”期间正式成立了“余姚四明山旅游服务中心”，为广大进出四明山各景区的游客提供集咨询、观光、休憩、购物、餐饮为一体的综合服务，这大大提升四明山旅游的综合服务水平。主体大楼高三层，建筑面积两千多平方米，配套停车位50个。其中一楼为旅游咨询服务、余姚土特产品展销、星级旅游厕所；二楼以四明山当地农家菜肴为主的特色餐饮；三楼提供休闲茶饮及四明山旅游区景点沙盘讲解服务；顶楼为四百平米的观景平台，能近观四明湖水，远眺四明群山。室外还建有以河姆渡文化为主题的石壁浮雕、集散广场及湖滨公园。
三是做实旅游教育培训，提升旅游服务软实力。余姚在行业内开展各种培训，使旅游从业人员对"品牌=诚信+服务+创新"深入理解。上半年余姚共举办了2期导游人员年审培训班、1期导游业务培训班、4期"饭店高级员工培训班"、1期"旅游饭店主管、领班岗位培训班"、1期"景区导游员培训班"，共458人次参加了学习。在理论学习的基础上，还开展了旅游行业消防安全、现场救护、应急逃生等相关应急预案演练，进一步增强了自防自救能力。余姚还切实加强实训基地建设，对当地的旅游学校——姚江旅游学校投入２００多万元，建设了一个实训基地，扶持导游、烹饪专业的实训。自2003年起，由余姚市财政设立专项经费，每年补助30万元免费对全市星级饭店管理人员、旅行社管理人员、导游员及农家乐经营户等进行培训。对导游员取得中级及以上资格认证且在本市工作连续三年以上的，给予3000至5000奖励，对星级宾馆、饭店、旅行社、旅游景区（点）引进的中高级人才，享受市有关引进政策。
四是加强市场综合治理，提升旅游服务管理水平。余姚成立了由旅游、公安、安监、交通、工商、卫生、物价等部门组成的旅游市场秩序综合治理领导小组，加强了对旅行社、景区（点）、宾馆饭店的指导和管理。春节黄金周、“五一”节（世博会）前及漂流景区开漂之前牵头公安、消防、海事、卫生等政府职能部门，开展安全生产督查，进一步加强了旅游企业安全生产工作的业务指导。同时，联合其他部门多次对旅游企业进行检查，对各旅游企业提出了有关安全生产工作中存在的问题和需要整改的意见，各单位根据检查组提出的整改意见，积极整改，认真落实。
通过这些措施，今年余姚上半年共接待旅客256.7万人次，旅游总收入达到20.2亿元。在旅游服务质量游客满意度测评中，游客满意度均在90%以上，投诉为零，创历史新高。
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