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日前,参加世合赛的广东顺德代表团向诸暨大酒店赠送了一面“亲同家人”的锦旗,称诸暨大酒店为“四星级的酒店,五星级的服务”。酒店负责人表示:这是酒店收到的最珍贵礼物,也是对诸暨酒店接待工作者最好的褒奖。
第六届世界合唱比赛是绍兴、诸暨有史以来所承接的规模最大、规格最高、最具国际性的艺术盛会,也是接待外宾最多的一项赛事。诸暨市10家指定旅游接待酒店,负责提供630个房间,接待25个合唱团队1300余人,目前已圆满完成各项旅游接待任务。
世合赛前,各接待酒店首先成立由总经理为首的接待工作领导小组,并且委派管理人员赴绍兴参加绍旅委举办的世合赛专项知识培训,回程后各酒店进行全员培训,要求员工强化认识、优化措施、细化责任,严格按照世合赛接待要求扎实做好各项接待工作。
7月15日,第一批世合团队到达酒店,诸暨大酒店总经理带领各部门经理都早早等候在大堂,酒店给领队赠送了鲜花,以亲切的微笑和热烈的掌声欢迎各位来宾到位,给各位来宾留下了美好的第一印象。
世合赛接待期间,各酒店从迎来送往、安全工作、员工仪容仪表、礼节礼貌、信息跟踪等逐一落实到位,各酒店负责人以身作则,每天上班提前一、二个小时,对酒店各区域进行巡视督导,全体员工全力以赴配合做好接待。两岸咖啡部门经理和员工每天5点到酒店准备早餐,以保证世合赛成员不管多早都有丰富的早餐可以享用;诸暨大酒店餐饮部在接待中餐和晚餐时,多次征询团队菜肴口味和服务质量,及时改进提高。无论参加世合的团队回宾馆多晚,诸暨耀江开元名都大酒店、香江大酒店、诸暨大酒店接待人员都能做到毫无怨言地等待。18日晚上,世合团队参赛回酒店已是晚上11点多,诸暨大酒店总经理带领各部门经理到酒店门口迎接,餐饮部经理督导厨房备好丰盛的夜宵迎接团队的到来。各酒店保安部协同公安部门,坚持每天24个小时坚守岗位,保障安全;10家酒店各部门保证24小时有人值班,通过各相关部门的精诚合作,保证了世合赛接待期间诸暨酒店接待未发生一起安全和投诉事件。
接待期间,诸暨耀江开元名都大酒店、香江大酒店、诸暨大酒店等纷纷收到了合唱团、组委会及各合唱团成员的感谢信,其中有不少是孩子们写的,一字一句都发自肺腑,情真意切。
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