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“每逢旅游旺季，福州导游就不够用。”眼下正值暑期旅游旺季，建发旅行社福州分社张孜林经理对导游闹荒却一脸无奈。
据介绍，由于导游人才匮乏，导游个人素质和服务质量引发的游客投诉已并非个案，它也日渐成为福州旅游软环境的一道硬伤。
记者从福州市旅游局获悉，近几年福州导游资格证考试年年考，且近两年每年新增持证人员至少有700人，目前福州持证导游人数达到2085人，可为何福州旅游市场导游还“闹荒”呢？
【现象】旺季靠招大学生兼职补缺
“暑期福州地接量大增，福州好的导游少之又少。现在旅行社找导游很头疼！”福建春秋国旅相关人士称，往年同期，福州导游只要50或80元/天，现在都提价了，普通的导游也要100元/天，好的导游甚至涨到了120~150元/天，最高时还炒到了300元/天。
福州不少旅行社负责人说，为了应对导游缺口，福州不少旅行社从高校里招兼职学生。
省康辉旅行社国内中心经理杨燕群说，该部门一共有50多名员工，实际上专职导游只有11名。每名导游都忙得团团转，平均每个月带团天数达到了24天。今年该旅行社提前从福建农大、师大等高校，招聘一批持有导游证的学生担任实习导游。这些实习导游从7月1日到旅行社可兼职到10月1日，恰好解决了旺季旅行社导游问题。
【原因】带团的持证导游仅占2/3
福州市旅游局行管处副处长鄢榕华表示，目前福州持有导游证的导游有2085名，但真正带团的仅占到2/3左右。
康辉旅行社杨经理表示该旅行社工作人员大约80%持有导游证。以该旅行社国内中心为例，有40多名员工取得导游资格证，但实际专职导游只有不到1/4，有些旅行社专职导游还更少。
张孜林经理表示，该旅行社也至少有50%以上员工取得导游证，但实际上专职，导游只有14人，兼职15人。福州不少旅行社负责人表示，旅行社在招聘时，要求员工有导游证，主要是为了应对旺季导游荒时，员工可以临时调用。
福州一家旅行社负责人坦言，福州市旅游局统计的，目前持有导游证的人员只有2/3带团，其中很大一部分一年仅带几个团，以她本人为例，她取得导游资格证，但实际上平均每个月带团天数仅2~3天。业内人士称，保守估计福州专职导游人员不会超过1000名。
导游证有点“变味”了
记者了解到，出游方便、就业筹码，成为很大一部分在校生考导游证的初衷。福州不少旅行社在招聘员工时，无论是前台工作人员还是销售，均要求必须有导游证。还有些教师、旅游爱好者，考导游证为的是手上持有导游证就能在全国各地方各景点畅通无阻，或者进行兼职还能赚钱。
今年25岁的小张，有两年多从事导游的经验，谈起做导游的初衷，小张一开始的想法很简单，就是做了导游之后可以到全国各地玩。可当真正做了导游之后，她才发现，导游并不是表面看到的那么风光，两年多的带团经历让她吃了不少苦。由于坚持不了，她七八成大学拿到了导游证的同学，现在都放弃当导游了。
【应对】实行导游分级管理
鄢榕华副处长表示，为了解决这种情况，提高导游素质，从去年底起，福州市旅游局全省率先，对全市社会导游人员和专职导游人员按两个等级实行管理。以年度内有无带团为标准，对年度内从事导游业务的导游人员实行一级管理；对年度内基本没有带团的导游人员实行二级管理。
实行二级管理导游，要将导游证交由旅游局管理，持证人员要有旅行社开出的派团单才可使用导游证，避免了部分持证不带团的导游利用导游证免费游览景点。
同时，对连续三年未从事导游工作的持证人员进行淘汰。福州市导游持证人员已经从去年的3000多人，“刷”到了2085人。（朱丽萍）
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福州首次选拔重点团导游
17日，由福州市旅游局、团市委、市妇联联合举办的“2010年福州市十佳导游（讲解）员大赛”在福州举行。据了解，这是福州首次为重点旅游团队公开选拔导游。
记者了解到，从7月初开始，经过预赛、复赛的层层选拔，从100多名报名者中产生了20名入围选手，昨日决出一、 三等奖、二、 优秀奖共10名导游员。此次大赛的选手们主要来自旅游景区、导游服务公司、旅行社及部分高校在校生。
据了解，随着动车时代的到来，来福州的游客呈跨越式增长，福州地接旅游市场逐渐形成。地接导游担负着来榕游客的导游接待讲解工作，是传播城市文明的形象大使，对城市形象的宣传具有重要作用。福州市旅游局每年将联合有关部门通过举办导游员大赛的形式，加大地接导游培训力度，提升地接导游服务质量。
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