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为贯彻《国务院加快发展旅游业意见》和《旅游质量提升纲要》，用实际行动落实市局在全市开展的“旅游报务质量提升年”活动，结合区委、区政府在全区开展的争先创优活动，苏州苏州旅游 | 苏州旅行社
苏州旅游线路 | 苏州天气市金阊区旅游局扎实开展旅游报务质量提升年活动。
一、加大教育力度，提升服务质量意识
以苏州市旅游服务质量提升年活动和导游大会等活动为契机，组织旅游企业中高管人员、导游员通过以会代训、参观考察、交流学习等形式，认真学习《国务院关于加快发展旅游业的意见》、全市旅游工作会议上领导的重要讲话，将全区旅游企业的的思想统一到旅游服务质量提升活动中来，大力增强提高服务质量的意识，充分认识服务质量对于旅游业可持续发展的重要性，推进旅游服务质量的提升。
二、以开展活动为载体，提高从业人员素质
一是要求区旅游局人员不仅要熟悉辖区所有景区（点）的情况，还要会用简单的导游词介绍我区的旅游景区(点)，这样不仅提升本单位人员的业务素质， 还可以对宣传和推介金阊。二是将《东方东方旅游 | 东方旅行社水城体验之旅——金阊旅游欢迎您》旅游宣传手册发放到各旅游企业、酒店，倡导全行业从业人员树立“人人都是金阊人、人人都是宣传员，人人都是旅游形象”的意识，在任何场合都能推介金阊旅游。三是组织参加全市旅游饭店服务技能大赛、参加“明星导游大赛”全市导游大赛，配合区总工会开展“山塘导游员技能大赛”等活动，以赛代练，进一步提高业务技能。
三、加大市场检查力度，规范旅游经营秩序
一是加强行业自律，为实现旅游行业自我约束、自我管理、增加效益、增强活力，进一步推动全区旅游事业健康、持续、快速发展。二是强化行业监管工作，联合相关部门先后4次在金阊区范围内开展综合执法检查，严厉打击欺客、宰客和扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，对维护旅游市场秩序起到积极作用。三是积极开展旅游诚信建设，配合“苏行网”的开通，加强旅游投诉处理，严厉查处旅游业的“害群之马”，树立了良好的金阊旅游市场形象，力争使游客乘兴而来，满意而归。截至目前，区旅游局已受理旅游投诉4起，均得到圆满处理完。
四、加强旅游安全工作，保障和谐旅游环境
结合做好世博会期间苏州旅游安全保障工作，认真贯彻落实国家旅游局《旅游者安全保障办法》和《旅游突发公共事件应急预案》，制定《关于做好上海上海旅游 | 上海旅行社世博会安全工作实施意见》，配合区安监局、环保局、卫生局、消防大队等单位开展迎世博安全大检查活动，大力开展旅游安全宣传活动，开展旅游预案和应急演练评比活动，创建 “平安风景区”，进一步增强安全意识，保障旅游安全。
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