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为了更好的服务于2010中国·商丘商丘旅游 | 商丘旅行社
商丘旅游线路 | 商丘天气国际华商节,展示商丘市旅游业形象,根据商丘市委、市政府的要求对各星级宾馆的培训和服务工作进行了检查。
各星级宾馆都能严格按照华商文化节要求和有关国家标准的规范,全面检修和保养宾馆内的各类设施设备。对于存在问题,不能正常运转的设备进行了检修或进行彻底更换,做到设备运转正常,工作良好。
各宾馆要加强了前厅、客房、餐饮等核心产品的质量控制,确保产品的高质量。要按绿色饭店要求提供对客服务,要增强员工应变能力,提高服务效率。要制定具体培训方案,要大力开展宾馆服务人员培训和岗位练兵,确保高质量、高水平完成华商文化节接待服务工作。
各宾馆开展了安全隐患大检查。主要检查消防设施设备是否完好,烟感、喷淋、燃气自动报警,室内外消火栓、灭火器,安全出口、疏散通道、疏散指示标志,以及消防安全布局等是否符合消防部门的要求;避雷装置、电梯、气瓶、锅炉、空调机组、配电室等特种设备是否按期检验,有无安全隐患;食品采购、加工、消毒、贮藏等环节是否符合卫生防疫部门的要求;消防、治安、食物中毒等突发事故应急预案是否完善等。确保华商文化节期间各地宾客安全。
华商文化节期间,各星级宾馆还建立了旅游投诉快速处理机制,加强投诉处理,确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理。要完善值班制度,要坚持24小时不间断、不空岗值班,责任落实到人。要确保旅游信息畅通,遇重大旅游质量问题、旅游投诉、旅游安全事故等,即时上报。在此期间,市旅游局将对各宾馆进行明察暗访,督促指导,对工作不力的将通报批评,对造成严重后果的要追究有关责任人的责任。