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中新网兰州7月26日电(焦铁军 潘旭)近期，受“水害”影响，兰州铁路局兰州客运段担当的途经陇海线的列车不同程度受阻，担当乘务的兰州客运段干部职工顶着旅客的不理解，用亲人般的关怀和真情，用一颗颗赤诚为旅客服务的爱心，谱写出了一曲感人的暑运之歌。
深夜：列车紧急召开乘务党支部会议
7月23日21时，由兰州客运段青五组值乘的发往青岛的K1028次旅客列车从兰州车站正点驶出。
车上满载着1224名旅客。一路上，列车像一条巨龙在沉沉的夜幕中风驰电掣。24日1时23分，一路正常行驶的列车到达天水车站。站台上，上车的，下车的，送亲友的，旅客下车呼吸新鲜空气，买食品的，一派繁忙而又和谐的暑运景象。
列车长王永平得到通知，前方线路由于水害中断，开车时间待定。有着10多年客运工作经历的王永平隐约感觉到，此次停车绝非寻常，他当机立断——马上召集列车乘务党支部会议，研究对策。1时50分，刚刚休班的列车长高璨、乘警长曾希武、列车值班员马小军、餐车主任陈吉操纷纷在睡梦中被叫醒。2时整，列车乘务党支部扩大会议在餐车召开……参加会议的人员风车般迅速转动思维，许多想法像火花似的一个个“绽放”出来。经过统一思想，形成了一个后来多次被证明非常正确的方案：保稳定，列车乘务员做好解释安抚和服务工作；保安全，乘警加强车内巡视，确保列车治安秩序良好；保重点，对老幼病残孕旅客给予重点照顾；保温度，检车乘务人员加强对车内空调的调试，保证车内温度适宜……
全列车所有人员马上行动起来，两个列车长、乘警、检车、安全员、值班员分成两个组，到车厢巡视、宣传、解释；乘务员坚守岗位，供应开水、清扫卫生、安抚旅客；车内空调温度5分钟调试一次；列车长每隔半小时和客调联系一次开车时间……
倾盆大雨中：列车长补满了15个车厢的水箱
24日4时40分，列车终于从天水站开出了，列车走走停停，13点20分，在华山小站彻底停下了，一停就是13个小时。
时间在一分一秒过去，19时左右，车窗外大雨倾盆而下，加之列车滞留在原地已快6个多小时，惊恐、焦躁、慌张、愤怒的情绪开始弥漫在各个车厢里。屋漏偏逢连阴雨——此时，所有人的洗漱、饮用已基本耗光了车上的储存水。
“绝不能让乘客们喝不上水”，王永平找到车站站长，请求补水。但由于华山站是小站，只有三个水井有上水管道，王永平当机立断，先给能补水的软卧车、餐车和9号车补满水，然后和乘务员倪鑫一起将上水管道拔下来插在其他水井上，由一名车站上水工开启遥控器，一节一节地补水，任凭倾盆大雨淋湿额头和单薄的衣衫。两个小时后，其他15节车厢的水箱全部补满。而此时，顺着湿透的衣服流淌而下的已经分辨不出是汗水、雨水还是泥水……
列车工作人员的行动，感动了旅客，旅客激动的情绪基本趋于平稳。
3.5元的兰州烟：感动着旅客也感动着列车乘务员
一波刚平，一波又起。
21时左右，刚刚完成补水任务的乘务员甚至来不及擦去雨水，14号一位农民工打扮的旅客带着哭腔找到列车长，急得不知所措，称自己七岁的儿子高烧不退。原来这位旅客家在洛阳，在金昌以捡破烂为生，由于近期洛阳发大水将自己家的房子冲坏了，急着回家去看看，上车之前儿子就得了肠胃性感冒。列车长王永平立即从车上的药箱中拿来藿香正气水，给孩子喝下，并又给了三支，不一会儿，孩子趋于平静，躺在餐车的座椅上进入了甜甜的梦乡。看着车窗外的瓢泼大雨，列车长高璨悄无声息地将自己的路服外套盖在了孩子的身上……
“没想到你们这么好，我真是碰上好人了！你们别嫌弃吧，抽一根我这不好的香烟吧！”孩子的父亲显得有些语无伦次，一边说着，一边从衣服中摸出一包3.5元的兰州烟，一根根递给大家……
会抽的不会抽的，都接了过来，因为他们知道，这不是一根简单的香烟，它代表着一名普通旅客对铁路乘务人员浓浓的感激之情。
晚点22小时：乘务员几乎没有在乘务室坐过
7月25日14时40分，笔者在郑州车站登上K1028次列车，见到了41小时没合眼而眼睛中布满血丝的列车长王永平和高璨。
王永平说，面对自然灾害造成的列车晚点，旅客情绪的急躁甚至语言的过激，我们换位思考，是能够充分理解的。
列车长王永平还告诉我们，列车员太辛苦了，他们从开车一直到列车晚点的这22个小时中，当班几乎就没有在乘务室坐过，反复宣传、送水、搞卫生……从洛阳站一个车厢就下了15袋垃圾，可见工作量之大，但只要能确保旅客安全，良好完成运送任务这点付出值！言谈之中，他充分表现出了对乘务员的爱惜之情。
笔者在17号车厢见到了因为列车在华山站滞留13个小时曾怒气冲冲向列车长讨要过说法的王先生，他不好意思的告诉笔者：当时自己太冲动了，只从自己的角度考虑问题，后来看见列车员被汗水湿透的衬衫就没干过，列车长耐心细致的解释以及不厌其烦的宣传，乘务员付出的的确太多了，他笑着说，现在我和列车长成朋友了。(完)
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