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“呜……”在长长的汽笛声中，7月23日16：55分，由泰州开往兰州的K419次列车驶出车站，载着千名旅客奔向回家的路。
23：01分，列车到达徐州车站，旅客上下完毕，车头换挂作业也已结束，列车却迟迟不见开动。列车长与站方联系之后得知，因为泥石流洪灾，陇海线某处线路中断，正在抢修，列车需等点开动……
0：05分，在站停了一个小时之后，列车开出了徐州站，车内绝大多数旅客进入了梦乡，列车长郭小霞紧锁的眉头却始终没有解开，多年的乘务经验告诉她后面的路程还将面临很多困难。她逐个车厢巡视，告诉每一位乘务员：“陇海线路遇泥石流中断，大家要做好列车晚点的思想准备，尤其要做好旅客的解释和安抚工作，为旅客提供优质的服务，每到一个上水站，大家都要把车厢的水上满，保证车内供水。”
走走停停间，晚点的时间在不断增多，24日11:40分，列车停在距洛阳还有十几分钟路程的白马寺站，车上1148名旅客和全体工作人员耐心的等待着开车。孰料，这一停就是12个小时……
稳定旅客情绪是我们的责任
“车长，我们车厢没有水了。”
“车长，我们车厢的旅客要求下车。”
“车长，我们车厢旅客觉得温度较高。”
“请乘警长、检车长到餐车召开支委会。”列车长郭小霞通知“三乘”支委成员召开紧急会议，布置任务。“请检查长对车内空调温度及时调整，保证车内温度正常；请乘警长和我一起巡视车厢，做好安抚旅客和维护车内秩序的工作；请李车长组织党员成立送水小组，从有水的车厢接开水，为旅客及时供水，保证旅客饮用。”她忙而不乱地安排着工作，大家按照分工分头行动。
“你是列车长么？我叫刘永梅，到洛阳下车，我女儿今年参加高考，今天是报志愿的最后一天，再不回去就赶不上了，求求你让我从白马寺下车吧。”
“我们也要下车，这白马寺离洛阳不过十公里，我们下了车打个车就到洛阳，在耽误下去什么事情也办不了，家里还有病重的老人呢。”
“快开门，我们的家就在眼前，凭什么把我们困在车上，再不开门就把车门砸开。”一名旅客挥舞着啤酒瓶子喊道。
“大家不要着急，你们的困难我都知道了，你们归家的心情我们工作人员都理解，但你们的安全就是我们的责任，请你们放心，我会解决好你们的要求的。”列车长郭小霞耐心地给旅客做工作。通过协调沟通，在车站外勤的帮助下，车长组织乘务员组成一条防护通道，护送旅客迈过股道走车出站，五十多名旅客全部安全出站。
为重点旅客搭起生命的绿色通道
“车长，我们车厢的有名孩子发高烧。”13号车厢的乘务员急忙将情况告知列车长，从泰州上车的王娟抱着不足一岁的小孩乘车后，孩子开始发烧、呕吐。车长了解到情况后，立即广播找医生，并将这对母子安排到硬卧车厢，一名旅客为孩子让出了铺位。
很快，旅客中一名带着婴儿用药的医生赶来了，他查看了孩子的情况，指导母亲为孩子吃下药物，并细心观察。乘务员打来温开水，帮助孩子物理降温。夜幕降临了，孩子的体温突然升高到39.5℃，并开使抽搐，“不行，必须立即送医院。”医生强调。
郭车长立即赶到站长值班室，问清了120急救离此地的距离及交通情况后，拨通了120急救中心的电话，对方声称半小时内到达，让列车做好准备。抱着孩子，还带着几大包行李的王娟有些力不从心。经过商量，列车长派经验丰富的张丽丽陪同王娟将孩子送去医院。接到命令后，从早上十点接班到夜幕降临连一口水都没有顾上喝的张丽丽，立即提起了王娟的行李，迈向了120急救车。
“郭车长，孩子已经送到医院，正在救治，你放心吧”张丽丽的电话使大家悬着的心逐渐放下。
旅客的理解是我们工作最大的动力
“列车长”，随着一声称呼，乘务室门口，聚来了八九名旅客。一整天，郭车长已经数次的面对成群结队的旅客的质问了，看着这几位旅客，她又一次地做好了进行解释的准备:“你们好，有什么事？”,“列车长，你们真是太辛苦了，我们几位，代表七号车厢的全体旅客，给你们送来了一份感谢信，感谢你们的辛苦工作！”郭车长颤抖着双手，意外又激动地接过了这份饱含理解与支持的认可，泪水夺眶而出……
10号车厢32号铺的旅客在感谢信中这样写道：“这次乘坐K419次列车因自然灾害的影响，晚点29小时，给旅客带来很大的烦恼、给旅客的家人带来的是着急和挂念，同时给你们带来了几十倍的工作量。这几十个小时，你们做到了百倍努力，战胜重重困难，让旅客满意。当旅客着急情况下、当少数旅客无理取闹情况下，乘务人员耐心的一一解释，请旅客理解和支持。24日下午，列车上所有水、食品等用品短缺，乘务员翻过铁轨前往街道买水、买食品，自己搬、自己抬； 25日早又为乘客免费供应早餐，还为转车旅客联系换乘时间。所有的旅客都很理解和感动列车长和全体员工为我们旅客所做的一切。10号车厢乘务员（工牌号174411）在自己生病的情况下，耐心的对乘客的进行晚点解释，有的乘务员累得连腿都迈不动了，他们还一直都工作在自己的岗位上，我感到很心疼。你们团结战斗、不怕困难、不怕脏、不怕累、无私奉献、……我想不出再用别的词语来表达我对你们敬佩。”
旅客的肯定鼓舞着列车全体工作人员，给了所有乘务员巨大的动力和信心。24日23:30分，停了12个小时列车终于驶出白马寺站，在走走停停间运行着。25日23：30分，在历经了五十五个小时的艰难跋涉后，列车晚点二十九个小时到达了终点站兰州。送走了所有旅客，乘务员们开始了卧具的交接工作。在站台灯光的映衬下，乘务员们疲惫的额脸庞显得格外的美丽。（赵娟）
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