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泰州市海纪馆通过AAA级景区评审验收

王朝旅游·作者佚名  2010-11-18
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2010年11月4日下午,省、市旅游局一行在海纪馆会议室对海纪馆创建AAA级景区工作召开了评审会,专家组一行查看了验收硬件建设情况,观看了创建AAA景区影像资料和创建台账资料,听取了创建工作汇报。经过评定审核,海纪馆创建AAA景区工作基本通过验收审核。泰州市文广新局陈士宏局长亲自参加了评审会,陈局长热情接待了专家组一行,听取了海纪馆创建工作的汇报和省旅游局专家组的评审意见,对海纪馆下一步的整改工作提出了三个方面的具体指导意见。

自海纪馆开展AAA景区创建工作以来,在省、市旅游局的具体指导下,认真对照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准要求,统一思想认识,强化组织领导,细化工作方案,全面开始整改,紧扣AAA景区的创建标准和评分细则,结合本馆实际,充分借鉴其他景区创建工作的有益实践,使海纪馆AAA景区创建的各项工作,各项流程一一落实到位,先后投入专项资金,有序开展全方位创建整改。

1、提升旅游交通环境

根据AAA旅游景区的创建要求,结合纪念馆的扩建改造,对馆内广场进行了更新,路面整洁美观,具有无障碍、安全防滑和生态的特点,与馆区的景观效果和文化氛围相协调。在馆区内设立了两座停车场,满足各类来馆游览车辆的停放需要,在通往纪念馆国道、省道设立外部交通指示牌。

2、完善游览服务内容

根据创AAA标准,纪念馆对基础设施的投入进行统计、核实。游览图、咨询、投诉、紧急救援电话等内容一应俱全。在游客服务中心赠设了休息和服务设施,提供矿泉水供游客使用。在馆区内增设中英文景点标志,道路交通标志。

3、强化游客安全保障

纪念馆投入资金建立起覆盖全馆的安防监控系统。不断完善安全管理的相关制度,有效的提升了纪念馆的安全质量,为游客创造安全的旅游环境。成立了安全生产工作领导小组,完善了应急预案,在重大节日前,组织人员对装备设施及游客密集区等重点区域的防火、防盗、防事故情况进行专项检查整治,及时排查安全隐患。配备有专职医务人员、常用药品及急救设施。自纪念馆成立以来,未发生一起重大旅游安全事故,确保了游客安全。

4、营造良好旅游环境

在2009年馆区环境改造的基础上,对馆区各处建筑和设施维修一新,改善了馆区的景观面貌。完善卫生管理秩序。强化不间断保洁制度,馆区平面卫生状况始终保持良好。按照AAA景区创建要求,纪念馆更换了原有垃圾箱,馆内所有垃圾集中处理,日产日清;强化食品卫生管理,各类器具分类存放,做到消毒处理。馆区新建旅游三星公共厕所一座,并强化公共厕所管理,完善各项服务设施,实现了排泄物干净处理和无异味零排放。切实做好水环境的综合整治工作,对漂浮物及时清理、控制污物的排放,在馆内河塘栽植景观绿化、净化水源,保证了水质达标。

5、完善邮政电讯服务

经过建设和完善,纪念馆的邮电服务软硬件设施配套齐全,外观优美,质量优良。进一步完善移动通信设施建设,馆区移动信号达到100%无缝隙、无死角覆盖,同时设立了邮政信箱。

6、健全旅游购物管理

馆区设有小卖部,对从业人员加强经营管理培训,并制定了对质量、价格、计量、售后服务、食品卫生等方面的管理规定。不断强化馆区日常管理,实行每日巡查,在明码标价、食品卫生、服务质量等方面严格把关,近年来未发生一起此类事件的游客投诉。

7、提高综合管理水平

按照AAA级旅游景区创建要求,纪念馆建立健全了管理机构,完善了各项规章制度。广泛开展优质服务活动,不断完善投诉处理流程,确保所有游客投诉都能得到及时查处和满意答复,促使全馆旅游综治不断加强,细节服务深入人心。

为了不断提高从业人员的整体素质,海纪馆高度重视职工的教育培训工作。去年以来将AAA景区创建工作作为培训的重点,特别对质量、营销、安全、卫生、导游、环保、统计等重点业务开展了针对性的教育培训,收到良好效果,职工素质等到了较大提升。

宣传工作得到进一步加强,制作完成了海军纪念馆的专题片并在泰州电视台播放,泰州建设网站有介绍海军诞生地纪念馆的专栏。同时中央电视台、新华日报、人民海军报、泰州日报、泰州晚报等新闻媒体也刊登介绍了海军诞生地纪念馆,丰富了宣传内容,扩大了景点知名度。

8、落实资源环境保护

近年来,纪念馆不断加强资源环境保护力度,空气环境质量进一步提高,地表水各项指标达到国家I类标准,馆区噪音环境质量达到国家标准。纪念馆在文物和建筑保护上也做了细致完善的工作,尤其是纪念馆旧址的白马楼,设立专项资金对其进行保护,使之以原汁原味的面貌和姿态向游客展示。

通过一年的持续整改,在景区环境、旅游服务、安全卫生、综合管理等8个重点环节上有了明显的改善,有效提升了纪念馆的旅游形象和服务品质。检查组一行对纪念馆创建AAA景区所做的工作给予了充分肯定,认为海纪馆对照AAA景区创建标准,景区创建工作基本符合要求,基本达到AAA景区标准。同时,检查组一行对纪念馆创建工作中存在的不足提出指导意见,对纪念馆下一步的发展提出了一些具有规划性的建议。对于存在的不足,我馆将迅速认真继续整改,这将是我们今后工作努力的重点和方向。海纪馆通过此次AAA景区检查验收,必将对今后的发展起到有力的推动和促进作用。

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