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为迎接秦皇岛火车站改造后旅客分流，山海关火车站大面积改造客运服务设施，努力提高客运服务能力和服务质量。
秦皇岛火车站改造重建过程中，将会有大量的旅客分流到山海关站上下车，但是，按现有服务设备，无论是售票厅还是候车室，要承担过量的旅客，能力都明显不足。为此，从10月下旬以来，山海关火车站在沈阳铁路局的大力支持下，开始了较大规模的客运服务设施改造。
一方面，他们在站前广场动工建造临时候车室和售票厅，扩大候车面积，提高候车和车站售票能力，确保秦皇岛火车站旅客分流本站客流大幅增加的情况下秩序不乱；另一方面，对原有旅客站台进行拆扒，建造1.1米高站台，适应将来停靠更多动车组列车和广大旅客的高要求，使旅客走得了，走得好。
目前，客运服务设施改造正在按计划推进，全部工程将于12月上旬完成。
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