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95105105铁路订票热线自上周一改版升级后，增加了高铁车票预订，给旅客出行带来了方便。但近日有部分市民反映，新版订票热线删除了余票查询、代售点查询等功能，给购买车票造成了小麻烦。铁路部门表示，新版电话订票系统还处在试用阶段，将来会根据旅客反映不断调整，达到最佳效果。
这两天，有不少旅客拨打95105105预订火车票时发现，订票流程变得简洁了，但余票查询与代售点查询功能的消失，给他们购买车票造成了不便。
徐小姐是公司行政人员，经常要帮出差的同事预订火车票，从前，她都是先打电话查余票，找到几趟备选的列车和席位后，再让同事做出选择。 “现在，电话里不能查余票了，我只能一趟一趟列车试过来，这让我很茫然。”
程女士也感觉新版订票热线不太方便，尤其是订票成功后，语音系统只会告知旅客在规定时间内去临近的代售点取票，但却不说明临近的代售点在哪里。“我还得再打一次电话去人工台询问，太麻烦了。”
热线工作人员解释，从前语音系统会按区播报代售点的地址，但有些行政区，如浦东、徐汇等，代售点有几十个，系统从头到尾播报一遍，至少需要5分钟，大部分旅客都没耐心听完。 “所以，我们干脆取消这项功能，让订票流程更简洁。”
上海铁路局相关负责人表示，新版订票热线目前还在试用阶段，难免会有一些小瑕疵， “我们会根据旅客反映情况，不断优化调整订票流程，尽量做到让所有使用者都满意。”
该负责人还提醒，目前，需要查询铁路余票及代售点地址的旅客，可登录上海铁路局官网查询。另外，官方发布的最新列车时刻表上，也有代售点的分布信息。
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