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近日，厦门市旅游局接到一封特别的感谢信，厦门大学林仁川教授等21名游客联名来信高度赞扬市旅游质监所为维护游客权益所付出的努力。信中说：“投诉审理科全体同志的敬业精神和高度负责的工作态度、认真严谨的工作作风、细致耐心的工作方法给我们留下了深刻印象”。
今年7月16日，林仁川教授等25人与中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司签订了《中国公民出境旅游合同》，合同明确约定住宿标准为“全程住宿（相当于国内的）四至五星级酒店双人间”。然而，此团在21-28日的日本旅游行程中，日方接待社仅安排了相当于中国改革开放前小县城招待所水平的简陋酒店。游客为此拍照留证，并致函组团社照章赔偿并道歉，后因组团社与游客未达成一致意见而未果。
厦门市旅游质监所接到投诉后，领导亲自召集投诉审理科全体同志开会研究，投诉审理科还就此与省旅游质监所和受理出境日本游纠纷案件较多的大连旅游质监所探讨切磋，并根据双方提供证据材料开展调查，逐一核实，指出组团社以行业惯例代替合同规定的错误做法，经耐心的解释、说服、协调，组团社对自身工作失职及合用履行的不足有了新的认识，最终组团社和游客双方达成了一致认可的赔偿方案。
事后，游客们均表示，厦门市旅游质监所维护了消费者的合法权益，也维护了企业的利益，避免了更大的不良影响，此案的成功调解为促进厦门进一步规范出境游管理提供了典型范例。（李洁）
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