郑志雯
郑志雯（Sonia Cheng）跟帕里斯•希尔顿（Paris Hilton）绝不可同日而语，29岁的她不单是新世界酒店集团（New World Hospitality）创始人郑裕彤（Cheng Yu-tung）的孙女，还是一名辞锋锐利的哈佛毕业生。
尽管如此，目前的任务对她而言也还是很艰巨的。
作为新近获得任命的新世界酒店集团执行副主席，郑志雯将负责管理该集团耗资11亿美元的大中华地区扩张计划。她说，我们会尽力提高自身在目标市场的竞争力，同时指出，公司的目标是在未来五年当中在中国开发40个酒店项目--其中有20个已经投入建设。新世界酒店集团原名新世界酒店管理有限公司（New World Hotel Management, Ltd.），新近才改用现名，是新世界中国地产有限公司（New World China Land Ltd）的一个分支，目前在中国拥有8家酒店。
郑志雯不是那种会忘记传统的人，不过，现在的豪华酒店一方面具有一些她希望能够舍弃的老做派，另一方面又染上了一些她认为无法持久的新习气。下面就是她的一些个人意见，你不妨读一读，看看是不是与你心有戚戚：
1. 服务过度（在你不需要服务的时候）：郑志雯说，现在的行李员经常都是在给客人添乱，而不是帮助客人。她问道，现在的商务旅客往往只带着一个手提的公文箱，难道我们还需要让他们先去房间里等着，然后再让行李员把行李送上去吗？
2. 服务太少（在你需要服务的时候）：郑志雯问道，我付房费的同时，前台服务员为什么不能给我叫辆去机场的车呢？为什么我非得去找门童安排这件事情呢？酒店的传统分工制度往往会导致客人的住店体验不那么完美无瑕。
3. 过度装潢：郑志雯如是问道，我们都知道看书不能光看封面，可是，看酒店的时候，人们为什么那么容易受装潢设计的欺骗呢？在她看来，太注重装潢设计的酒店可能会只顾着弄噱头，服务却跟不上。她希望，或迟或早，客人们能够懂得审视酒店外观之下的服务内容。
4. 没用的床罩：郑志雯说，每次入住酒店的时候，她做的第一件事情就是把床罩扯掉。她说，谁知道他们多久才洗一回床罩呢？干嘛不简单地铺一张洁白干净的床单呢？我们真的需要通过一个沉重无用的床罩来表现奢华吗？
5. 滥用科技：看到iPad成功渗入了其它酒店提供的多种服务，办理入住要用，叫人来提供客房服务也要用，郑志雯觉得有些别扭。她如是问道，普通的客房服务单就不好用吗？这种情形是从什么时候开始的呢？她自己家里就有一台iPad，不过她说，对酒店来说，iPad和其它的新潮玩意儿--比如带自动空调和自动电灯开关的房间--有些时候只能起到帮倒忙的作用。
她补充说，当然，这些东西不是一夜之间就能改变的。不过，她认为，变化来得越早越好。（华尔街日报 Amy Ma）
(责任编辑：此面朝上)
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