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元旦期间东环铁增开3对列车
本报讯 昨日，记者从粤海铁获悉，为满足元旦期间旅客出行需求，铁路方面决定从2011年1月1日-3日元旦期间，每天加开火车时刻表"海口东至三亚间3对动车组列车，即每天海口东开往三亚的10∶55分D7321次、15∶25分D7323次、20∶00D7325次和三亚开海口东的8∶30D7322次、13∶15D7324次、17∶35D7326次。记者 马珂 汪洪梅 通讯员 阮东华
东站售票处火爆场面似春运
□记者 马珂
本报讯 东环铁车票十分紧俏，12月31日东环铁海口东站出现售票高峰，售票窗口由3个增加到6个，市民仍需排长队买票。为满足市民出行需求，铁路部门决定从1月1日-3日元旦期间，每天加开海口东至三亚间3对动车组列车。加开的动车组能否缓解东环铁一票难求的状态？昨日，记者来到东环铁海口东站，亲身体验买票过程。
记者到达东环铁海口东站，站前车水马龙，人流穿梭。几个售票窗口前都排着长队，很多人都已经排到大厅门外，3台自动售票机前排队买票的人同样很多。窗口和自动售票机本在大厅的两个不同方向，但由于排队的人过多，买票人都挤到一起了,大厅里有很多警察和协警在维持秩序，提醒排队的人注意自己的财务小心扒手，并组织队伍，防止有人插队。一位站在记者前面排队买票的市民笑称，这场面能和春运时的火车站“媲美”。
记者排队时留意了下大厅屏幕显示的余票信息，1日上午去三亚的票已经售完，2日上午去三亚的余票不多；10分钟后，2日上午10时55分之前两个班次去三亚的车票迅速售完。购票市民很多都显得比较紧张，紧紧地盯着余票信息，希望能买到理想时段的票。
10时30分，一部分买不到票的市民很扫兴地离开车站。10时40分，记者排到售票窗口，从大厅外排队到买票整个过程耗时45分钟。
“我用相机记录下购票过程”
本报讯 记者在东环铁海口东站售票处注意到，不少排队的乘客纷纷用相机记录下购买第一张高铁票的过程。海大的学生小吴和同学准备去三亚玩，在同学排队买票的时候，他则在一旁用相机拍照，记录整个过程。“这是我们第一次感受海南高铁，一定要留个纪念，我还要把售票处火爆的场面拍下来，定格这个时刻。”
入站口也要排队，进车站必须出示车票，接受安检。安检十分严格，过程犹如飞机场安检。有站内人员维持秩序并提醒进站乘客不要携带打火机等易燃易爆品，另外，凡是携带矿泉水、饮料及其他液体物品搭乘高铁的旅客，在进站安检时，要主动开启所携带的液体物品试饮并接受安检员检查。 记者 马珂 文/图
发生误售误购
发站内换新票
1.二等车票能否改签成一等车票？
答：东环列车对外发售的一、二等客票最远只发售至本次列车的终点站，旅客乘车区间中要求一段乘坐二等座车，一段乘坐一等座车或者贵宾车座时，列车全程发售二等客票，乘坐一等或贵宾车座时，另收该类车座的票价差额。
2.未经同意进站接送如何处置？
答：市民到站台上迎送旅客应购买站台票，站台票当日使用一次有效，对经常进站接送旅客的单位或者人员，车站可根据需要发售定期站台票，随同成人进站身高不足1.2米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可以不买站台票；未经车站同意无站台票进站时，要加倍补收站台票款；遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。
3.误售、误购、误乘车票如何处理？
答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费；因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费；由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
4.东环列车如何办理退票和改签？
答：旅客要求退票时，按下列规定办理并核收退票费：
1.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理；2.在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价，团体旅客必须在开车48小时以前办理；3.旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理；4.站台票售出不退等。
5.低等级车票旅客能否在高等级车厢停留？
答：关于旅客不能在非所购车票席别车厢长时间停留的问题，注意这里使用的“停留”一词，而不是“通过”，也就是说，并不是不允许旅客在不同席别车厢间走动，之所以不能长时间停留，这主要是为了维护列车内正常的乘车秩序。旅客应当按照所购车票的席别乘车，否则，在其他车厢长时间停留，可能损害其他旅客的权益。
6.各车站能否停放过夜车？
答：东环铁路海口秀英、长流、城西、海口东站、美兰机场站等均设有配套的停车场，目前各停车场建设工作已全部完成，经过调整后会对市民开放，届时均可停放过夜车，按照相关规定收取一定费用。
7.如何乘坐公交车去海口东站坐车？
记者从海口市交通局了解到，市民若乘坐公交车去东环海口东站坐车，可乘坐56路公交车， 其行车路线为：和平大道-长堤-白龙北路-文明东路-朝霞路-青年路-美苑路-国兴大道-滨江路-凤翔路至东环高铁海口东站。另外，还有以下线路公交车在山高村口(靠近东站)设置有站点，具体如下：9路(绿色佳园秀英港)、11路(万福新村府城)、21路(白沙门美兰机场)、23路(二东路国兴中学)、31路(友谊商场省技校)、35路(绿色佳园火车站)、44路(万福新村亚洲豪苑)、45路(皇冠酒店桂林洋高校区)、47路(府城龙桥)等，市民均可选择以上线路赶往海口东站乘车。
记者 罗晓宁 采写
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自动售票机不卖往返票
□记者 汪洪梅 马珂
本报讯 记者了解到，东环铁海口东站自动售票机不出售返程车票，不少购往返票的旅客“站错队”。
昨日，原本在东环铁海口东站自动售票机前排队的海口市民王小姐十分郁闷，她要买海口和三亚之间的往返票，可排了一半队伍后，她打听得知自动售票机不卖返程票。王小姐只好调头去售票窗口重新排队。
另外，记者了解到，如在售票窗口买返程票，每张票需要增加5元手续费。
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