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在春运的40天时间里，沈铁吉林车务段凝心聚力抓管理，全力以赴抓服务，面临吉林站在四个车站同时办客运的特殊情况，采取了七个方面的便民利民措施：
一是申请开行吉林至北京D74次重联动车组列车，加开吉长间12趟动车组列车，把T272次变成全列卧铺，加开吉林至北京临时旅客列车；
二是各站售票室开放全部窗口售票，实行票额预售期、售票时间、窗口发售票额数量、每人限购张数“四公布”，确保票额管理和发售透明化；
三是通过媒体大力宣传电话订票操作程序，努力缓解吉林站售票室的压力；
四是在吉林站候车大厅温度较低的情况下，设专人引导旅客正确使用自动检票闸机，组织旅客快速乘降，减少或缩短旅客停留时间，并购买安装59台热风幕，形成热风幕区，有效提升了候车室温度；
五是各站加强危险品堵卡查验，确保了旅客乘降安全；
六是为吉林站售票室购买了100多个塑料小凳，供购买预售票的旅客免费使用；
七是在吉林站开设重点旅客预约求助服务项目，重点旅客拔打求助电话预约，车站免费提供轮椅、担架、拐杖等设备，并将单独旅行的重点旅客接进站、送上车、送出站，赢得了旅客的广泛赞誉。
同时，管内各站从回复每一名旅客留言入手，认真研究留言性质，及时分类，制定整改措施，迅速整改问题，及时联系留言旅客，当天反馈整改信息，赢得了广大旅客的理解和支持。
1月19日至2月28日，全段安全输送旅客180多万人，从管内各站出行的旅客达到90.31万人，日均2.26万人，同比增加22.5万人，日均增加5600人。其中，从吉林站出行的旅客总计达71.2万人，乘动车组列车出行47.2万人，乘其它列车出行24万人。
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