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厦门市旅游质监所投诉审理科获评“全国巾帼文明岗”

王朝旅游·作者佚名  2011-03-11
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日前,厦门市旅游质监所投诉审理科荣获全国妇女联合会颁发的“巾帼文明岗”荣誉称号,这是我省旅游系统唯一获此殊荣的先进集体。

近年来,厦门市旅游质监所投诉审理科坚持“以人为本、真诚服务”宗旨,深入开展创建全省旅游行业“文明示范岗”活动,以内增素质、外树形象为目标,以创文明行业,建满意窗口为动力,全力维护旅游消费者合法权益,着力提升旅游服务质量。16年来,投诉审理科全体同志坚持365天24小时工作制,及时准确受理旅游投诉,累计受理旅游投诉1900多件,受理转办其他投诉700多件,接受游客咨询、建议和情况反馈超过2万件,为游客挽回直接经济损失超过100多万元。旅游投诉案件办结率、满意率均达100%。2008年,投诉审理科被福建省妇联、省旅游协会评为“巾帼文明岗”,2010年正月初一,胡锦涛总书记视察厦门市旅游质监服务大厅,充分肯定了旅游投诉受理等工作。2010年,厦门名列全国50个重点旅游城市游客满意度第7名,投诉受理科全体同志为此付出了辛勤的汗水和不懈的努力。(林睿)

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