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日前，厦门市旅游质监所投诉审理科荣获全国妇女联合会颁发的“巾帼文明岗”荣誉称号，这是我省旅游系统唯一获此殊荣的先进集体。
近年来，厦门市旅游质监所投诉审理科坚持“以人为本、真诚服务”宗旨，深入开展创建全省旅游行业“文明示范岗”活动，以内增素质、外树形象为目标，以创文明行业，建满意窗口为动力，全力维护旅游消费者合法权益，着力提升旅游服务质量。16年来，投诉审理科全体同志坚持365天24小时工作制，及时准确受理旅游投诉，累计受理旅游投诉1900多件，受理转办其他投诉700多件，接受游客咨询、建议和情况反馈超过2万件，为游客挽回直接经济损失超过100多万元。旅游投诉案件办结率、满意率均达100%。2008年，投诉审理科被福建省妇联、省旅游协会评为“巾帼文明岗”，2010年正月初一，胡锦涛总书记视察厦门市旅游质监服务大厅，充分肯定了旅游投诉受理等工作。2010年，厦门名列全国50个重点旅游城市游客满意度第7名，投诉受理科全体同志为此付出了辛勤的汗水和不懈的努力。（林睿）
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