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本报讯（任叶）笔者近日从浙江省旅游质量监督管理所了解到，2010年共受理旅游投诉1381起，结案1366起，结案率98.9%，理赔金额775989元。与2009年相比,旅游投诉量增加7.82%，理赔金额下降17.87%。
从投诉受理情况看，去年，浙江旅游投诉热点依然集中在旅行社、景区。对饭店的投诉与去年同期相比略有下降。出境旅游投诉量和去年同期相比有所增长，以港澳游投诉居多，主要是由于购物引起的纠纷。
上海世博游成为去年浙江国内旅游投诉的新热点。投诉集中反映在旅行社组织接待世博旅游时业务操作不规范致使游客未能成行，接待世博旅游团的导游、司机未尽职责，延误发车时间等方面。
浙江省旅游质量监督管理所有关负责人分析，世博游是去年特有的旅游新产品，以往没有这方面的接待经验，致使旅行社在接待服务中出现诸多问题。团队接待量大幅上升，又让各家旅行社导游紧缺，临时借用的导游人员经验不足，服务质量下降。世博游信息具有较大的不确定性因素，也是导致世博游质量不尽如人意的原因。
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