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近日，2011年全省创建文明行业（系统）竞赛活动联席会议通报了2010年全省公共服务行业优质服务指数测评结果，测评显示，福州市旅游系统优质服务指数测评全省排名第一。
近年来，福州市旅游系统在和市委、市政府的大力支持和正确领导下，在省旅游局的大力支持下，按照市文明委的具体要求，把精神文明建设和窗口行业的文明示范工作作为旅游行业的一个重中之重的工作来抓。通过深入开展行业精神文明建设活动，旅游行业管理水平进一步提高，旅游市场秩序和环境进一步好转，旅游队伍素质进一步提升，旅游服务质量进一步改善，游客满意度进一步提高，全市旅游业呈现出良好的发展趋势。
我局始终把提高旅游从业人员的综合素质作为窗口建设的基础性工作来抓，坚持不懈地开展旅游从业人员的思想道德教育和职业技能培训。分别组织开展了“旅游饭店服务技能大赛”、“饭店管理与福州温泉知识竞赛”、“福州十佳导游员（讲解员）大赛”、“优秀服务大使”等活动，加强服务技能技巧与业务素质的培训，提升旅游行业服务质量。结合导游年检，对2580名导游全面开展轮训，逐步提升地接导游员素质。去年以来，我们在全市行业内评选出10名市级优秀导游员，10名市十佳导游员，2家省级三八红旗单位，18个市级巾帼文明岗，3家省级文明窗口示范点，3家市级文明窗口示范点，对推动全行业精神文明建设工作起到了积极大的作用。（周丽丽）
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