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本报北京5月1日电 (记者于博)4月29日，铁路拉开了五一小长假运输的序幕。随着旅客发送量的不断增加，4月30日，铁路迎来客流最高峰。
4月30日当天，全国铁路发送旅客818.6万人，较去年五一小长假最高日发送量708.9万人增加了109.7万人，增长15.5%。其中直通旅客发送量继4月29日超过去年五一小长假期间直通旅客发送量高峰，达到203万人后，4月30日更达到了217.1万人，同比增加38.6万人，增长21.6%。
铁路客流的大幅增长，既反映了小长假期间社会对铁路运输的旺盛需求，更要求铁路部门加强运输组织、确保运输安全、提供便民服务，统筹新增和既有运力资源，进一步提升运输能力，保证铁路运输安全有序。
为满足人民群众日益增长的出行需求，铁路部门根据客流需求调整列车开行方案，适应市场变化。五一期间，全路计划在大中城市间以及大中城市与主要旅游景区间加开客车121.5对，其中直通客车14对、管内客车107.5对；日均安排开行动车组列车1712列，同比增加901列。
各铁路局全面做好运力调整、人员安排、售票组织等工作，加强营销宣传，用好“12306”客服平台，并借助网络、短信等多种方式，做好节假日期间列车开行等信息发布工作，同时深入各旅行社、旅游集散地等客流集中场所，做好客流组织工作。针对短途旅游客流可能大幅增加的情况，重点抓好管内运输，挖掘运输潜力，努力满足旅客出行需求。
北京：主次分明 应急有备
本报北京5月1日电 (记者栾丹丹 通讯员杨春艳)4月30日，五一小长假第一天，以旅游流、探亲流为主的客流涌入北京铁路局各大客运站，旅客发送量再创历史新高。当天，全局发送旅客92.03万人，同比增加14.38万人，增幅达18.5%。
节日期间，北京局本着增加管内运能为主、直通运能为辅，车辆应急有备的原则，全力以赴满足旅客出行需求。其中，9对增开的长途旅客列车分别去往上海、西安、郑州、长春、哈尔滨等方向，管内则增开去往石家庄、蓟县、张家口、邯郸等方向的短途旅客列车，S2线北京至八达岭间列车由平时的4对增加至16对。
为做好节日期间旅客运输工作，这个局成立假日运输领导小组和假日运输办公室，统一组织和指挥管内假日运输工作。各大客运站通过最大限度地增加售票窗口数量、延长售票时间等方式，进一步方便广大旅客购票；同时严厉打击各种危害旅客生命财产安全的违法犯罪活动，为旅客营造良好的出行环境。
上海：微博导引方便出行
本报上海5月1日电 (记者曹丹通讯员董碧莲)“号外号外，今日上海站10时前的沪宁、沪杭高铁车票已经卖完，还没出发的旅客要考虑晚点走啦。”4月30日8时30分，新浪网铁路上海站微博上更新了一条五一小长假出行信息。 “谢谢提醒。” “这个信息很重要啊。”不出一分钟，博友们就在微博上纷纷留言表示感谢。
当日8时，上海站站前广场旅客如织，面对五一小长假首日出行大客流，车站微博适时发挥 “现场直播”功能，实时提醒大家购票、乘车的注意事项。
铁路上海直属站当天共计发送旅客32万多人，创历史新高。为方便旅客购票，上海直属站在全市开设了607个售票窗口，通过引导旅客自助购票等方式方便旅客购票。
针对高峰时段客流急剧增加的特点，上海站、上海南站组织党员突击队做好站台、旅客通道等关键岗位的排堵保畅通工作，上海站张庆桓服务台外移至进站口，以便第一时间为重点旅客提供服务。各站组织机关干部突击队，与青年志愿者一起保证安检有序，通道不拥堵。
广州：高铁领先 服务护航
本报广州5月1日电 (记者刘爱平通讯员陈卫锋)4月30日清晨，广州南站客如潮涌，全家出游、参团出游、朋友同事出游，旅游热搅得人们心里热乎乎。
广之旅公司的导游许红带着82个人的郴州、衡山三日游旅游团，一边进站一边告诉记者：“这个假期，广之旅光是乘坐武广高铁列车的旅游团就有10多个。”
为提高节日客运服务质量，广州铁路(集团)公司的机关干部悉数下到各站包保，团委组织大批铁路系统青年志愿者和社会志愿者，在各站引导和服务旅客，确保旅客乘降安全。
为应对节日客流高峰，广铁集团针对假日期间高铁客流旺盛、普速线客流增长的实际，用足高铁运能，增加普速运量。武广高铁、海南东环高铁、广珠城际铁路分别开行动车组列车144列、54列、101列，分别发送旅客13.9万、4.9万、17.6万、8.2万人。
西安：“世园”拉动客流猛增
本报西安5月1日电 (记者唐茹通讯员张玉静)5月1日，装扮一新的西安站站前广场变成了旅客的海洋。青灰色的古城墙下，红艳艳的长安花雕塑旁，显示着 “已开幕第4天”字样的世园会宣传牌，拍照的旅客一批接一批，留下珍贵的旅行纪念。
此次五一小长假，恰逢西安世园会开幕，且天气晴好，西安铁路局管内客流猛增。4月30日，全局发送旅客25.5万人，西安站发送旅客13万人，两项指标均创下五一假期单日旅客发送量历史新高。
西安局增开西安至延安、宝鸡、潼关、神木、华山，安康至榆林、宝鸡等管内客车14对，使短途旅客随到随走；增开西安至成都、北京西、临汾，延安至重庆的4对跨局客车，方便热门方向旅客出行。
为防止旅客盲目流动，西安站增设服务台，4名来自北京师范大学的大学生一出站就买到了车票。
南昌：精心组织秩序井然
本报南昌5月1日电 (记者陈南辉 通讯员刘新)4月30日，雨过天晴的英雄城南昌格外清新明亮。记者在南昌站感受了铁路干部职工奋战五一小长假的紧张气氛。
10时，记者来到车站候车室一楼大厅，首先映入眼帘的是“杨秀珍服务台”，一名工作人员在为旅客的手机充电，另一名则在解答旅客的疑问。10时20分，记者来到售票大厅，只见排队买票的旅客较多，但秩序井然。
为应对客流高峰，南昌铁路局充分挖掘运输能力，采取恢复图定编组、加挂车辆、加开假日动车组列车等多项举措，提高运输效率，最大限度地满足广大旅客的出行需求。
该局在南昌、福州、厦门等客流比较集中的车站，增加售票窗口数量，延长售票时间；开通24小时铁路客户服务中心电话 “95105107”，全面受理旅客咨询和投诉，为旅客假日出行营造安全、快捷、便利的环境。
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