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2011年4月28日下午2：40，广西旅游质量监督管理所接到一名重庆游客的求助电话称：他们一行50位老人和两个小孩，因返程卧铺票问题与旅行社发生纠纷，现滞留在南宁火车站，请求广西旅游局派人到现场紧急协调处理。
游客的诉求就是命令，在自治区旅游局陈建军局长和黄炳文纪检组长的指挥下，旅游质监所立即启动突发事件应急处理预案，成立了以张福平所长为组长的协调工作组，马上派出李鸣、姚荣钦两位科长，冒雨赶往游客滞留现场，并紧急协调南宁市旅游质监所，由该所派梁上珍副所长率一名工作人员赶赴南宁火车站，共同协调处理游客滞留事件。协调工作组到达滞留现场后，自治区和南宁市两级旅游质监所的人员分为两个小组，一个小组负责安抚游客，安排团队到附近的酒店大堂避雨；另一小组负责召集游客代表、地接旅行社导游分别了解有关情况。
经了解，这批50名中老年人和两个小孩的重庆旅游团，是由重庆某国际旅行社、重庆××国际旅行社和重庆某旅业（旅行社）集团有限公司等3家旅行社分别组织的散拼团。并由重庆某国际旅行社负责组织赴广西北海三日游，而且没有委派全陪；负责地接服务的是北海××国际旅行社。在50名中老年游客中，有些还患有心脏病和高血压等病症。
随着进一步调查，造成游客滞留的原因是由于负责地接服务的北海××国际旅行社，没有为该团队适当解决一些列车卧铺下铺车票，引起该团游客不满而拒绝乘坐当天中午12：50的南宁至重庆K9303次列车，发生了旅游团队滞留事件。在深入的调查还发现，由于组团旅行社和地接旅行社在接团合同中，对如何解决上、中、下卧铺票的问题上存在合同条款约定不明，组团社事先也没有告知地接旅行社该团是中老年游客，负责地接的旅行社工作也不够细致，没有考虑老年游客的特点，未解决一定数量的下铺票。游客滞留事件发生后，地接旅行社也提出包租旅游大巴送游客返程，但组团的旅行社认为不是他们的责任，不愿承担相应的租车费用。地接旅行旅行社只好提出要游客来承担50%的租车费，而游客说是由于旅行社违约造成的，费用应由旅行社来承担，双方争执不休。
由于这起游客滞留事件是跨省区和跨区域管辖的突发旅游投诉事件，自治区旅游质监所积极与北海市旅游质监所、重庆市旅游管理部门取得联系，沟通了事件发生的情况，请他们对事件处理给予关注和协调。
在自治区旅游局领导的重视和指挥下，协调工作组全体人员遵偱局领导关于“积极协调、全面跟踪”的要求，始终坚守在工作第一线。经多次与双方旅行社沟通，并耐心做好游客和旅行社的工作，地接旅行社同意垫付租车费用，同时安排游客用晚餐。当晚7时，地接旅行社租赁的旅游大巴连夜将该团的46名游客送回重庆（其中4人在南宁离团）。一场游客滞留6个小时的事件得到解决。游客们上车后纷纷给我们在现场坚持工作的同志发来短信或打来电话，对广西旅游部门及时有效地处理这起纠纷表示感谢。4月29日12:20，46名游客平安抵达重庆。至此，这起游客滞留事件的解决划上了圆满的句号。
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