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广州市民周先生投诉参加广州金马国际旅行社组织的厦门、潮州、汕头特区美食三天游，最后变成了“购物拜神游”。“一路下来，如同被卖猪仔一样，备受痛苦折磨，甚至可说是虐待”。如今事件过去多时，但纠纷一直没有解决，金马只同意赔偿150元。金马方面告诉记者，目前周先生已经投诉到广州旅游局旅游质量监督管理所，公司正在等质监所的调解。
旅客：“购物拜神游”折磨人
市民周先生说，今年正月初二，他和72岁的老母亲，参加了金马组织的厦门、潮州、汕头特区美食三天游。“一上车时，导游就告诉大家中午到潮州吃午饭，但因为中间停车调换司机又掉头绕路，直到下午15时30分左右才在潮州一个停车场停下，之后再步行半个多小时，才到一家专门吃斋的小店吃午饭。因一路劳累又是吃斋，大家并没有吃饱，叫导游、地陪加个主食粉，对方却不答应。”周先生说道，“傍晚5点出发去厦门，居然到晚上10点后才到厦门，行程单里写明潮州至厦门约2.5小时。”
周先生说，大年初二夜晚到厦门，所住宾馆在远离厦门市区的郊区城乡接合部，四处荒凉，“虽然金马不管晚饭，但是初到异地，人生地不熟，正逢大过年的，大家还是希望司机能带我们出去吃顿饱饭，但地陪不同意，之后我们只好在寒夜中忍受饥饿”。
“回到小旅店，条件也是极其糟糕。上楼无电梯，房间无电话，床上只有一条薄被。房内不仅没有柜子，就连一条备用被子也没有。”周先生说，“自己母亲躺在潮湿的床上冻得发抖，病痛复发实在厉害，我一连三趟下楼去总台找服务员想为她加床被子都没有。”与周先生同行的团友蔡女士，也表示住处条件很差，自己被冻感冒了。
周先生还投诉称，参观游览景点货不对板，数个景点没去，未能按应有行程安排全部履行服务和指引，“整个旅游，除了购物，就是拜神。可见行程单和提供服务上都明显存在欺诈行为”。 来自新疆的团友胡先生也说，旅游景点没到位，“本来是来旅游，没想到是遭罪”。
旅行社：旅客夸大其词了
“从年初八上班开始，我就向广州金马国际旅行社投诉，提出索赔，要求退团费。但是，他们不同意，一开始只提出赔偿50元，这不是在侮辱人吗？然后隔一段时间往上加50，加到150元就不肯了。”周先生说，金马在处理这件投诉上，一点诚意也没有。
“整个旅行过程中，不能说一点问题都没有，也确实存在一些问题，但并不像周先生的投诉所描述的那样，他夸大了问题。” 金马质监部的朱先生说，因为大年初二，正是出行高峰，路上塞车，导致汽车误点，“我们跟导游核实下午是2点多吃饭，到厦门的时间是晚上8点多。”朱先生说，因为是过年期间，没有预料到当地食铺大都关门了，“搞得大家没有吃上晚饭，这点确实是我们有过失”。
对于一开始只肯赔50元，朱先生表示确实一开始提出这个赔偿额，但是协商过程中已经加到了150元。“我们认为问题并不像周先生说得那么严重，没有同意他的赔偿请求。”朱先生也承认，两人在协商过程中发生过口角。
金马一位负责投诉处理的工作人员告诉记者，目前周先生已经投诉到广州旅游局旅游质量监督管理所，公司在等质监所的调解。
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