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近年来,安徽省黄山市在乡村旅游发展实践中,创造性地推出了旅游“三进”(进社区、进校园、进企业)营销模式,以此推动了乡村旅游设施提档升级,打响了品牌,带活了黄山市的乡村旅游。
摸清需求 更新家当 提升质量
据介绍,旅游“三进”(进社区、进校园、进企业)是黄山市旅游营销的一大创举,就是依靠它,带火了黄山一带的乡村旅游。
这种以“政府引导、市场主导、企业主体、部门联动、全员营销”为原则的营销模式与传统营销相比有一些显著特点:深入市场终端,与消费者面对面地交流并“买回”一手市场信息;改变以往营销主要由旅游局、旅行社和景点组成的模式,而是大量吸纳旅游示范村、优秀旅游乡镇参与营销。这就直接把农民推向市场前沿,激发了他们提档升级乡村游产品的积极性和主动性。
黄山市翡翠谷旅游有限公司副总经理张泽林告诉记者,他们在上海、南京等地的社区开展营销时经常遇到这样的提问:“你们的村庄和别墅,每人一天食宿要多少钱?内部设施能达到经济型酒店的水平吗?热水供应充足吗?有健身场所吗?”以上这些信息是他们在以往的广告中没有提及的。“这使我们领悟到,现在的消费者不仅看景色美不美,而且更注重旅游生活质量。根据这些市场需求,近年来我们对村里的旅游接待设施进行了改造升级。”更换热水器,保证24小时热水供应;应消费者要求,加宽农家乐的床……
位于黄山区山岔村的翡翠谷景区是安徽最早由农民自主开发经营的旅游景点。翡翠谷景区的升级改造引来村里其他景点的效仿和学习,带动了全村旅游接待设施的提升,也由此进一步带旺了市场。2010年,全村景区接待中外旅客149万人次,同比增长49.72%;门票收入3882万元,同比增长84.9%。
把脉市场 直通车开出新天地
呈坎村是著名的八卦村,精美的建筑和村庄布局令人眼花缭乱,曾被朱熹誉为“呈坎双贤里,江南第一村”。走进村庄,青墙黛瓦、石板古道、小桥流水以及络绎不绝的游人、专注的写生“画家”,让人恍若走进世外桃源。村领导告诉记者,呈坎今天的人气与开通的旅游直通车有很大的关系。
原来,旅游“三进”,使得村领导在与客源地市民交流时发现,一些消费者认为去呈坎交通不方便。于是他们走访了当地旅行社,得知由于游客还未能形成规模,发团次数难以固定,致使一些客源地的游客难以及时成行。于是村领导决定与客源地骨干旅行社合作,开发旅游直通车市场。“我们就是要把服务工作做细,就是要解决游客的实际困难!”村领导说。于是,他们先后与重庆、上海、南京等地的多家旅行社签订了直通车协议,每天都有直通车按时在规定地点发车,一天能达到2班至3班,从而保证了固定客源。目前呈坎景区开通直通车40余条线,以2010年为例,旺季时景区每日直通车客流量达到500人次到600人次,周末人数能达到800多人次。
跟着“三进” “新人”借力提升品牌
驾车沿着合铜黄高速驶入黄山区不久,一片错落有致、依山临湖的徽派乡村别墅群让人眼睛一亮。这就是近年黄山新崛起的乡村旅游景点——太平渔村。
太平渔村是一个拆迁安置村,建村之初政府就将其定位为“旅游”村,2008年建成并对外营业。作为经营旅游的“新人”,他们不熟悉营销,宣传资金更是紧张,正当他们为如何将这个新村推介出去而犯难的时候,黄山旅游“三进”活动轰轰烈烈地开始了。搭上这班营销“班车”,近两年他们南下北上,在营销上与先发展起来的乡村旅游景点站在了同一个起跑线上,知名度迅速提升,较快地打开了市场。村社居委负责人周成说,“三进”对我们帮助很大,政府出面把台搭好,我们只要集中精力把宣传做好就行,既节省了时间和资金,也打出了我们自己的品牌,否则,我们势单力薄很难这么快进入市场。他介绍,2009年和2010年他们村接待游客量和旅游收入均有40%左右的增长,旅游经营户的年平均收入比折迁前翻了2倍多,经营户干旅游的热情十分高涨。
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