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为确保游客投诉和纠纷及时得到解决和处理，避免相互推诿，四川省广安市从即日起推行五项机制，全力搭建旅游纠纷解决绿色通道。
其中，一是建立旅游投诉集中受理机制。在景区景点等游客集散地和广安旅游网等媒体公开旅游咨询电话12301和投诉电话96927，加强接线服务，并充分运用手机短信、邮箱、网络在线等渠道积极受理游客投诉。
二是建立联合处理机制。对游客的投诉由旅游部门按照“集中收集信息，分头规范处理”原则处理，旅游局能处理的由旅游局在规定时限内处理，对于不属于旅游部门受理的投诉，按照“属地管理”、“谁主管谁负责”的原则，及时移送相关部门处理，并给游客及时回复。
三是建立联席会议制度。相关单位确定1名专职或兼职工作人员履行投诉调解和查处的职责，负责接收、处理、反馈96927转办的游客投诉。每季度召开一次旅游纠纷调解工作联席会议，集中商讨疑难纠纷解决方案，及时解决工作中的突出问题，发现和总结典型经验。
四是建立快速处理机制。对于事项明确，程序简单的游客投诉，力争在游客返程前及时协调处理完毕；对书面转办的投诉案件，在处理结束3天内将处理情况反馈转办单位，转办单位在收到游客投诉处理情况后，对游客进行满意度回访，并进行登记；对游客的合理要求未得到有效解决的，督促相关单位进行再处理。
五是建立公示公报制度。针对游客投诉的问题，实行投诉处理公报制度，将游客投诉事由、处理情况、处理单位及游客满意程度进行详细公示。
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