尽管持续的阴雨天气造成了一定程度的影响,但在刚刚过去的十一黄金周,焦作市旅游市场总体运行平稳,旅游接待稳中有升。统计数据显示,10月1日~7日,全市各主要景区(点)共接待游客量达126.42万人,同比增长1.5%;实现门票收入4398.56万元,同比增长5.98%。其中,列入全国和全省假日旅游预报系统的云台山景区接待游客26.8万人,同比增长0.64%;门票收入1839.48万元,同比增长3.5%。列入全省假日旅游信息预报系统的青天河景区接待游客26.62万人,同比增长2.31%;门票收入1334.5万元,同比增长11.97%。神农山景区接待游客253万人,同比增长3.27%;门票收入1090万元,同比增长2.97%。焦作影视城接待游客8.48万人,同比下降16.04%;门票收入40.12万元,同比增长6.28%。
客源市场更加稳固成熟。十一黄金周前夕,焦作市先后举办了中国社科院旅游研究中心焦作研究基地挂牌仪式、焦作山水国际旅游节、“焦作现象”国际论坛等主题活动,为十一黄金周宣传造势、客源市场拓展等打下了坚实的基础。黄金周期间,在客源结构上,山东、河北、陕西、江苏、湖北等周边老客源市场更加稳固;北京、天津、上海、广东、福建、浙江等沿海经济发达地区客源市场增势迅猛,尤其是北京市场已全面打开;内蒙古、江西、新疆及东北三省等新兴客源市场悄然兴起;韩国、日本、泰国、印尼等境外客源市场快速发展。此外,自驾车游持续火暴,占到了游客总数的50%以上,表明焦作市旅游客源市场日趋成熟。
优质服务更加“抢眼”。黄金周前,焦作市旅游部门全面开展了旅游行业大检查,集中对全市范围的景区、景点、旅行社、星级宾馆、旅游定点饭店、旅游定点餐馆、旅游定点车队等单位进行了全面检查;市气象局提前作好了气象观测和发布,指导游客出行和旅游工作的安排;市公交总公司开通了旅游客运站至云台山、神农山等主要景区的公交旅游线路。黄金周期间,市旅游、工商、物价等部门到景区现场办公,监督旅游服务质量,随时受理游客投诉;市公安部门调配足够的警力进入景区维持秩序;各旅行社、星级宾馆饭店严格服务标准,努力为游客提供便利的旅游条件;市假日办投诉电话、咨询电话、办公室电话坚持24小时值班,做到了处理问题不过夜,回复投诉不超过24小时。十一期间,全市仅出现一起投诉,已得到圆满解决。
综合效益实现稳步增长。十一黄金周期间,焦作市的餐饮、住宿、客运、商贸等行业全面开花,营业额持续攀升。各星级宾馆饭店、定点饭店由于数量激增,虽没有像以往黄金周出现饱和状况,但平均入住率也超过80%;餐饮企业宾客满座,络绎不绝,营业额同比增长10%。特别是大杨树等专业性餐饮娱乐街区,由于准备早、管理好、服务优,经营十分火暴,十一黄金周营业收入同比增长38.6%。
今年十一黄金周,由于主客观原因,焦作市旅游接待工作也暴露出一些问题,突出表现在五个方面:一是旅游产业链条短的问题还没有根本解决;二是通往各主要景区的沿线旅游道路亟待整治;三是沿海经济发达地区和海外高端游客比例较小,需要强力拓展市场;四是旅游城市的氛围不浓,能够代表和体现中国优秀旅游城市的标志和配套设施不多;五是导游员的讲解水平需要进一步提高,服务意识有待进一步增强。