2007年的“五一”黄金周对于鸡冠洞景区而言可谓是赚的盆满钵满。7天时间接待内游客接待量一路飙升,门票收入直幅上升,较2006年“十一”黄金周相比增幅达39%。接待省内外旅游团队逾千个,主要来自郑州、开封、平顶山、焦作、许昌、周口、新乡、漯河及省外的河北邯郸、石家庄、山西太原、晋城、侯马、安徽淮北、山东济南、荷泽、临沂、江苏徐州等地。自驾游客接待攀升更为迅速,一周内接待自驾车辆9000余台次,其中省外长线自驾游异军突起,北有黑龙江佳木斯自驾游车队;南有广东、深圳家庭游方阵;西有西藏拉萨逍遥游 “部队”。
优质服务 全面营销
鸡冠洞景区坚持把服务做精做细,综合应用规范化、个性化、人性化、细微化等方式,让游客受到尊重和感动。无论是景区卫生环境,还是游客服务,鸡冠洞景区都做得入至入微,周到完善。黄金周前夕,景区特别从北京邀请未来之舟礼仪培训公司到景区现场为全体员工培训服务礼仪,从停车收费到游客接待,从公厕服务到导游讲解,每一个服务程序对于到鸡冠洞的游客来说不仅仅是一次舒心的享受,更是一种感动的体验。黄金周期间,设在景区的旅游投诉台却变成了游客报答感谢之意的留言台,7天时间共收到表扬信400余封次。“本来是一本投诉薄现在却写满了表扬信。”鸡冠洞接待投诉人员无奈而又欣慰的告诉记者。
鸡冠洞景区始终坚持以工作为实践,改变思维方式和工作模式,不断加大市场营销投入力度,实施门市、涉外和网络三大营销战略。黄金周前,鸡冠洞景区在央视一套《午间气象预报》、新闻频道《天气资讯》、河南电视台《旅游》栏目等主流媒体栏目做好形象宣传,并邀请北京、上海、广州、深圳及河南省内和周边知名旅行社的老总到景区踩线,进一步提高景区在国内外的影响力。同时,派出60余名营销人员,分别进驻省外大中型城市的47个营销网点,与当地旅行社、旅游公司联合开发旅游市场,组建旅游团队,积极开拓客源市场。
2007年景区高度重视网络营销工作,更新升级了鸡冠洞网站、每天不间断向国内200余个论坛发送鸡冠洞信息帖、在新浪、搜狐、百度等国内大型网站上建立了鸡冠洞博客群等,通过不断的努力鸡冠洞的全球网络排名已经由2006年的138万名提升至88万名,鸡冠洞在网络上知名度得到了大幅度的提升。
多策并举铸安全屏障
打造文明、诚信旅游消费环境是鸡冠洞景区筹备黄金周的宗旨性任务。景区内自上而下牢固树立“安全第一、预防为主”的意识,全面展开了安全大检查,并建立了安全工作台账,及时排除不安全因素。景区还在黄金周期间新增安全巡检员30名,并继续邀请军民共建部队的官兵来帮助维护旅游秩序。工商、公安、物价、交通、安全、质监、卫生防疫及旅游执法部门与景区联合行动,全面规范和整治旅游市场秩序,彻底净化旅游环境,全力打造文明、诚信景区。同时,景区全体员工高度树立“人人都是安全员”的安全防范意识,有效实现2007年“五一”黄金周接待“健康、安全、质量、秩序、效益”五统一的目标。
文化活动满堂彩
黄金周期间,鸡冠洞景区重点围绕景区文化品位建设,做好文化广场活动,邀请了郑州魔幻艺术团、河南省栾川曲剧团等表演团体进行广场节目表演,精彩不断,天天都有好看点。鸡冠洞景区迎宾广场上天天彩旗飘扬,鼓乐喧天,人声鼎沸,文化广场表演舞台上的演员们各显绝技,河南豫剧、河洛梆子、地方风俗小品、武术、魔术、杂技、绝活表演等精彩纷呈的节目你方唱罢我登场,轮流表演,互不相让,引得现场掌声一浪高过一浪,使得游览鸡冠洞的所以游客尤为折服。