今年“十一”旅游黄金周，我市列入统计的21个主要景区、景点和农家乐接待游客181.34万人次，较去年同比增长45.65％，门票收入923.24万元，较去年同比增长15.56％，全市旅游总收入2.96亿元，较去年同比增长45.66％。我市旅游质监部门在节日期间采取现场检查、随团明察暗访等形式对旅游企业和旅游从业人员实行动态管理，努力做到更好地规范旅游企业和旅游从业人员的经营服务行为，维护旅游市场秩序，确保黄金周长假持续实现“安全、秩序、诚信、质量、效益”五统一的目标，使我市市民和来我市的游客度过一个平安、欢乐的长假，为党的十七大胜利召开营造安定、和谐的社会氛围。
一、节前旅游市场检查情况
9月24、25日，合肥市旅游局质监所对安徽迎驾、安徽锦江假日、安徽森林、安徽华夏、安徽日月光华、合肥山水、合肥万佳飞虹、合肥旅游集散中心、合肥旅行社等9家旅行社的安全生产、行风建设、规章制度、旅游合同和用车合同、广告宣传和导游等情况进行了全面检查。从检查的情况看，旅游社市场动作规范、内部管理较为严格，规章制度逐步健全，大部分旅行社对黄金周安全工作指定专人负责。同时，检查中也发现一些问题，个别旅行社仍将旅行社责任险列入服务项目，一些往来传真件没有加章确认，一些线路宣传单仍有“标准”、“准×星”等模糊用语，下发的“随团旅游指引”（供旅客参团报名前认识阅读）没有及时张贴，对此，合肥市旅游局质监所在检查中责令改正。对个别旅行社质监所采取重点帮助、对话交流等方式对其进行业务指导，提高旅游服务质量。
二、节日期间市场检查情况
10月1日凌晨,为确保节日期间旅游安全，省暨合肥市旅游质监所成立以省旅游质监所许建民所长和市旅游局唐德鹏副局长为组长的两个小组，分别在稻香楼、杏花公园、古井酒店、美菱酒店和安徽剧院门口对旅游车辆、导游员进行联合突击检查。此次共检查旅游用车40余辆，旅游目的地分别为苏州、杭州、连云港、日照、泰山、青岛、黄山、九华山、天柱山、上海、天堂寨、婺源等地。此次突击检查表明，各旅行社对旅游用车比较重视，车辆出发前都进行了检修保养，均有旅游线路牌，并配备了2名司机，顺达、中青旅等旅行社负责人均在现场组织协调。从检查情况看，主要问题有：个别旅行社使用非旅游营运车辆，外地旅行社来肥承接游客。对此，我们将进一步查明情况，对有关旅行社进行追究，并严肃处理，拿出具体的整改措施。
三、黄金周旅游投诉情况
黄金周期间，我所坚持24小时值班制度。截止10月7日，我所共接旅游咨询电话40余起，旅游投诉12起。投诉旅行社6起，其中因客人退团引起投诉3起，因导游服务质量投诉1起，旅游行程中变更景点1起，旅行社变更行程1起。目前，均全部处理结束。有4起投诉旅游景区的，景点游玩项目安全系数不高1起，反映收费价格过高1起，景区标牌标识不清1起，记者要求应给予免票1起。
