非旅客责任退汽车票不收费，意外伤害不得与客票捆绑销售，站内厕所不得向旅客收费。《安徽省汽车客运站经营与服务规范(征求意见稿)》日前出台，今后，旅客出行将在汽车客运站享受更规范、更优质的服务。
根据该规范，客运站应为旅客提供简易救急药品、针线等；客运站应在显著位置设置咨询电话和旅客意见簿，并设专人受理旅客投诉和电话咨询；售票处应在适当位置公示旅客须知、发车时刻表、售票信息配套显示、里程价格表、营运线路图、儿童身高标识等，严禁出售超员票；旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车二小时前办理签证改乘；非旅客自身责任造成的退票，不收退票费。
在安全服务中，规定了不符合规定不发班。车辆安全例检不合格的不发班；驾驶员酒后和不按规定配备驾驶员的不发班；车辆超载不发班；气候恶劣不宜行车时不发班。
客运站为旅客提供补票、退票、行包变更、装卸、保管、小件物品寄存等服务时，可按国家规定收取费用。站务费包含在票价当中，收取旅客站务费后，不得向候车旅客另行收取候车室空调使用费。客运站意外伤害险销售时，须征得旅客同意，并单独告知，不得与客票捆绑销售。客运站内厕所不得向旅客收费。
