十一黄金周,在濮阳市假日办领导下,全市上下齐动员,使黄金周顺利度过。
强化领导,精心组织、
一是成立了濮阳市“十一”黄金周工作领导小组。由副市长徐兰峰任组长,各有关单位负责人为成员,市旅游局局长任办公室主任,做到分工明确,责任落实,为“十一”黄金周旅游工作的顺利开展提供了组织保障。二是出台了“十一”黄金周旅游工作有关文件。出台了《濮阳市2007年“十一”黄金周旅游工作方案》、《关于做好全市旅游安全隐患排查和“十一”安全工作的通知》及《关于下发全市整顿和规范旅游市场工作方案的通知》等。三是及时召开了濮阳市假日旅游协调领导小组节前动员会,对“十一”黄金周的各项工作进行了周密部署。要求各级各部门进一步提高认识,统一思想,警钟长鸣;进一步明确职责,做到各司其职,增强各相关单位之间的主动配合、积极协作和统筹协调意识,确保黄金周旅游工作高效协调运转,全力以赴打好“十一”黄金周旅游工作总体战。同时,要求在黄金周节前、节中进一步加大宣传促销力度,扩大旅游知名度;要求各旅游接待单位以诚信经营为前提,早安排,早落实, 加强内部管理,加大旅游从业人员的教育力度,进一步提高旅游服务质量,让游客进得来、住得下、游得好、走得顺。
完善机制,协同作战
一是建立健全机制。我们在总结前几个黄金周旅游工作经验的基础上,进一步明确了各有关部门的职责,完善了信息整合机制、游客疏散机制、投诉处理机制、应急处理机制、指挥联络机制、市场综合治理机制,建立了重点单位24小时值班制度、领导巡查带班制度、责任追究制度。在景区、饭店、旅行社、购物场所等重要旅游单位及有关媒体公布旅游投诉电话,保证24小时有人受理;要求有关单位主要领导及相关人员必须保持通讯联络畅通,以保证黄金周期间出现的各种问题能够及时有效的解决,保障“十一”黄金周旅游工作井然有序。二是加强综合治理,搞好旅游服务。根据全市“十一”黄金周旅游综合执法检查安排,节前,濮阳市假日旅游领导小组对全市旅游重点场所、重点部门进行了全面检查,对发现的问题现场提出整改意见,并督促有关部门跟踪落实。
做好宣传,扩大影响
一是组织旅游企业参加日照“新丝绸之路——2007黄河经济协作区旅游经济合作峰会”和2007中国(济南)国际旅游交易会暨中韩8+8城市文化旅游展等,通过特装展台、散发宣传材料等方式推介濮阳旅游。二是在安阳、鹤壁公交车上做“濮阳之旅”整体车身广告。三是举办贯彻落实《河南省旅游管理条例》系列活动,邀请市领导和全市书法家为条例题词。四是为庆祝9.27世界旅游日举办了“濮阳市导游之星大型文艺晚会”。
加强旅游安全管理工作
安全是旅游的生命线,没有安全就没有旅游,市旅游局特别强化对旅游安全工作的管理:一是健全旅游安全管理机构。进一步强化措施,把旅游安全工作放在黄金周旅游工作的首位,实行一把手负责制,做到旅游安全工作万无一失。二是强化旅游安全管理责任制。对旅游安全实行目标管理,明确各旅游单位的安全工作职责,将旅游安全纳入旅游业发展规划。三是突出重点,明确任务。旅游景区(点)要切实搞好对旅游项目、旅游设施的安全检查;旅游汽车公司要加强对参运车辆的安全检查,要加强对司乘人员的安全教育;旅行社在地接社的选择、租用车辆时,严把质量关,要加强对导游人员的安全教育培训;星级饭店要加强对消防疏散通道、消防设施的检查,要提高员工“宾客至上、安全第一”的意识,要严把采购关,加强食品卫生检查,防止食物中毒事件发生。四是组织开展安全生产大检查。节前、节中,市旅游局组织有关人员对旅游景区、旅行社、饭店的安全生产情况进行了现场检查。检查的重点为:旅游安全组织制度建立健全情况;安全责任制制定和落实情况;隐患整改情况;消防器材和设施的配备、维护、保养情况;消防通道、安全出口是否畅通;灭火和应急预案的制定和演练情况;消防安全宣传教育是否经常有效,从业人员是否经过安全培训等情况。