3月29日，长江海外在长江壹号游轮召开服务品牌现场经验交流会，由此拉开了长江海外金牌服务迎奥运系列活动的序幕。应邀参加会议的重庆、湖北两地旅游主管部门和中国长航集团的领导对该公司抓质量、树品牌、迎奥运的做法给予充分肯定。
长江海外是最早从事长江涉外旅游的专业化游轮公司，目前拥有12艘四星级以上豪华旅游船，主要从事长江旅游、国内游、出境游等业务，近两年，该公司年游船接待量和主营业务收入均保持在17%以上的增幅，多次荣获百强国际旅行社称号，去年，被评为全国旅游系统先进集体。
长江壹号游轮是长江海外于2006年3月建造的第五代豪华游轮，自建成投入营运以来，该游轮以创一流质量，树一流品牌为目标，积极创新和践行全新的服务理念和优质服务模式，形成了独具魅力的品牌效应。游客接待量、单船收入和经营效益均名列公司各游轮之首，未发生一起安全质量事故。并多次圆满完成一、二级接待任务和多批次VIP重要团队。收到客户和游客的表扬信和感谢信100余封，相继荣获全国水运系统安全优质船舶、长航集团明星船、上海公司“工人先锋号”班组和公司文明船等称号。国家旅游局邵琪伟局长乘坐长江壹号游轮后高兴地写下了“长江游轮，品质一流”的赞语。
在长江旅游蓬勃发展的今天，特别是第29届奥运会在北京的举办，对旅游服务质量提出了更高要求，去年10月份以来，长航集团领导为提升涉外旅游服务品质，多次强调要以宣传推广长江壹号游轮服务品牌为切入点，切实抓好游船质量建设。面对新形势，新要求，从去年底开始，长江海外便着手总结长江壹号游轮抓质量、创品牌的成功之道。该公司成立了由党委书记为组长工作专门，从机关各相关部门和游船管理公司抽调若干人员，通过深入长江壹号游轮调查了解，召开不同形式的座谈会，认真分析长江壹号游轮之所以成为优质服务明星船的内在原由。对该轮在继承中创新，逐渐形成的长江壹号独具特色的旅游船员工服务规范及流程，各部门员工工作职责，旅游船贵宾（VIP）接待服务流程，游轮驾驶部及轮机部服务规程，游轮航次菜单，VIP客人及特殊客人零点食谱等进行全面系统的总结和提练。同时，认真总结了长江壹号游轮把“长海游轮假期，高品质旅行保证”的服务理念融入到对客服务全过程，努力争创一流质量，树一流品牌的先进事迹。在此基础上，形成了“四个一”：即编写了一本长江壹号游轮服务规范手册；制作了一套反映长江壹轮游轮服务规范的教学软件；编印了一本宣传长江壹号游轮优质服务形象的画册，并选择公司游轮全面上线投入营运之际，在长江壹号游轮上适时召开一场服务品牌现场经验交流会。
经验交流会上，长江壹号游轮品牌推广工作专班向与会人员赠送了所编写的《长江壹号旅游船服务规范》手册和形象画册，运用多媒体对服务规范进行了介绍，听了长江壹号游轮船长、酒店部经理和厨师长有关抓好服务品牌的的事迹报告。参会人员一致认为，在北京奥运会即将召开之旅游，中国长航和长江海外不失时机地推出长江壹号游轮服务品牌，这是落实北京奥组委提出“金牌服务迎奥运”召号的生动体现，对全面提升长江游轮服务品质，实现长江旅游与北京奥运的很好对接具有重要意义。来自一线船舶的员工纷纷表示，要以此次经验交流会为起点，深入开展向长江壹号游轮学习的活动，不断强化质量建设，在海内外市场上较好地树立起“长江游轮，品质一流”的形象。
据悉：为切实抓好长江壹号游轮品牌推广工作，长江海外还专门拟定了游轮服务质量检查与评定标准，年内将在司属各游轮不间断地开展服务质量评比活动，使各游轮游客接待服务达到金牌质量要求，以良好的队伍素质和高品质的服务迎接北京奥运会的顺利召开，促进长江旅游健康发展。
