5月17日晚7时许，四川省旅游局召集省内各旅行社代表，召开了“5·12抗震救灾旅行社紧急会议”。会议要求各旅行社抓紧核实已统计上报的在川旅游团队的有关情况，包括海内外游客的伤亡情况、是否已返回客源地、滞留在成都的人数、被困人数及地点等，目前，相关情况正陆续汇总。
汶川大地震发生后，四川省旅游局立即启动应急预案，成立了由党组书记、局长张谷亲自挂帅的四川省旅游局抗震救灾应急办公室。应急办采取24小时值班制度，白天由各机关处、室、事业单位负责人及工作人员值班；晚上则由一名局领导值班与6名工作人员继续坚守岗位。
实行24小时值班制度以来，省旅游局全体干部职工白天正常工作，积极做好抗震救灾的各项工作，晚上轮流值班，一些同志从12日地震发生以后就几乎没合过眼。应急办对外公布的救灾热线电话一直相当繁忙，工作人员从始至终都保持着良好的态度和足够的耐心，认真对待电话咨询和求助，并及时将游客传来的求救信息、各地反馈的旅游团队运行情况等汇总上报有关部门。
随着地震信息的对外发布，很多在川游客的家属、组团社代表来到四川省旅游局，了解其亲属或游客的情况。对此，四川省旅游局应急办特别在旅游局一楼大厅开设了接待处，积极协助外地来访者寻找在川游客。旅游局工作人员的细致和耐心赢得了大家的理解和支持。
截至目前，四川省旅游局应急办已先后接听咨询、求助电话15000余次，接待来访群众700余人次。除此以外，省旅游局应急办还及时更新旅游团队的相关信息，并在机关大楼外张贴情况通报表，第一时间向外界公布。
